코오롱상사, 고객관리(CRM) 시스템 도입

코오롱상사(대표 나종태)는 과학적인 고객 분석시스템으로 효율적인 고객 마케팅이 가능한 고객관리(CRM) 시스템을 도입한다.

이에 따라 코오롱상사는 라이거시스템즈(대표 김영주)와 공동으로 향후 3개월 동안 패션 및 스포츠점 고객, 코오롱카드와 홈쇼핑 고객 등 코오롱상사의 각 브랜드 및 사업장별로 분산돼 있는 고객 데이터를 통합함으로써 고객만족을 극대화할 수 있는 데이터웨어하우스(DW) 기반의 CRM시스템을 구축할 계획이다.

특히 이번 구축될 CRM시스템은 영업부 자동화 기능을 통해 영업사원의 대고객 활동시간을 극대화하고 고객의 불만사항과 요구사항을 신속하게 처리할 수 있도록 설계된다.

<주상돈기자 sdjoo@etnews.co.kr>