케이블 TV 가입자들, AS불만 높다

케이블TV 가입자들은 케이블TV방송국(SO)의 수신시설 설치나 AS에 대해 특히 불만을 갖고 있는 것으로 나타났다.

종합유선방송위원회(위원장 대행 김택환)가 최근 발간한 「99년 케이블TV 수신자 고충처리 보고서」에 따르면 작년 위원회에 접수된 케이블TV 수신자 민원 총 718건 가운데 68.5%인 492건이 가입안내 등 단순문의에 대한 불만과 AS 및 설치지연 등에 관한 것으로 밝혀졌다.

유형별로 보면 케이블SO의 가입자 서비스 관련 민원 총 492건 가운데 시설설치 및 AS지연, 기타 수신장애가 190건으로 가장 많았고 가입안내 문의(128건), 기타 서비스 불만(103건), 이용요금 불만(71건) 등의 순이었다.

또 방송내용 및 편성과 관련한 민원은 작년보다 70% 증가한 총 88건을 나타냈는데 특히 광고방송 및 홈쇼핑 채널에 대한 불만(46건)이 가장 많은 비중을 차지했다. 이 가운데 중계유선이나 위성방송을 통해 제공되는 홈쇼핑광고에 대한 불만이 많았다.

그러나 재방 과다 및 편성계획 임의변경 등의 불만은 24건으로 전년보다 36.8% 감소했다.

이는 PP의 구조조정 및 인수합병 등에 따른 점진적인 경영회복으로 프로그램의 질이 향상됐기 때문인 것으로 풀이된다.

방송내용의 공정성 또는 윤리성에 대한 불만도 총 18건으로 전년보다 10% 감소했다.

<장길수기자 ksjang@etnews.co.kr>