한국밴통신, 교환기 없는 CTI 콜센터솔루션 "파워베이스" 개발

　교환기를 사용하지 않은 unPBX 개념의 통신사업자용 컴퓨터통신통합(CTI) 기반 콜센터가 처음으로 선보였다.

　한국밴통신(대표 이근후)은 CTI 기반의 unPBX 콜센터 시스템인 「파워베이스-2000」을 개발하고 최근 충남지역 무선호출사업자인 신원텔레콤에 공급했다고 24일 밝혔다.

　이 제품은 사설교환기를 사용하지 않아 콜센터 구축비용을 기존 PBX 기반의 콜센터에 비해 절반 정도로 줄여 시설투자비용을 크게 절감할 수 있다.

　이 제품은 특히 전화를 건 가입자의 정보가 자동으로 모니터에 뜨는 스크린팝 기능, 시스템에서 자동으로 전문 상담원에게 연결되는 콜라우팅 기능 등 대부분의 CTI 서비스를 지원할 수 있다.

<강병준기자 bjkang@etnews.co.kr>