<화요특집-DW> 주요업체 툴 소개.. 통합DBM

공영DB마케팅 "통합DBM"

　공영DB마케팅(대표 김정수)의 「통합DBM」은 한국형 데이터베이스 마케팅 솔루션으로 기업과 고객 사이에서 일어나는 모든 접촉활동을 일관성 있게 관리해주는 소프트웨어다. 이 제품은 텔레마케팅과 통신판매, 고객설문조사, 고객상담실, 클레임 접수처리 등 고객과의 다양한 접촉업무를 하나의 시스템 내에서 수용할 수 있도록 통합적인 구조로 설계돼있다.

　이 소프트웨어의 가장 큰 특징은 마케팅 활동에 필요한 모든 기능이 컴포넌트 SW로 준비돼 있다는 점으로, 이용자의 마케팅 업무가 확장되면서 필요해지는 기능들이 아이콘 형태로 신속하게 제공된다. 또 이 소프트웨어에는 전자우편 기능이 바로 연결돼있어 고객과의 통화로 발생한 문제를 사내의 다른 담당자에게 즉시 전송할 수 있고 웹 서버를 연계해 인터넷 마케팅에서의 고객접촉 데이터도 통합해 관리해주기 때문에 전사적인 고객관리가 가능하다.

　이밖에 오토팩스와 예약콜, ARS기능 등을 사용해 단순문의 등 반복적인 응대업무는 자동 처리하고 대신 고객에 대한 직접 응대서비스에 자원을 집중할 수 있도록 설계됐다.