<시리즈> 엔터프라이즈 원투원 (98);피드백 루프 (10)

　또 하나 웹상에서 대금을 지불하고 실제 구매계약을 실현하는 일은 대부분의 경우 아직도 여전히 불안전하다. 따라서 대규모 사이트 소유자들이 그 비용을 만회하는 유일한 방법은 광고를 판매하는 것이다. 이것은 상업방송이 처음 공중파를 탈 때는 수신자 모두에게 무료로 제공되는 방식과 유사하다. 그러나 케이블의 출현 이후 TV 경제에는 많은 일이 벌어졌다. 그리고 웹을 어떻게 사용하느냐에 따라 많은 변화가 예상되고 있다. 현재로서 웹은 지불방식이 안전한 것을 일상적으로 전송하는 데는 충분한 안전성을 확보하고 있을지 모른다. 이렇게 되면 온라인 상거래가 폭발적으로 늘어날 것이다.

　그러나 브로드비전의 소프트웨어가 지닌 가장 중요한 의미는 △웹사이트 소유주가 자체 고객 데이터베이스에 있는 고객에 대한 정보와 △고객이 제공하는 프로필 데이터 △고객의 이 사이트에서의 이전 상호작용 기록을 바탕으로 웹 사이트 소유자가 서로 다른 고객을 서로 다르게 취급할 수 있다는 점이다. 그런 다음 이 소프트웨어는 개별 고객의 취향과 선호에 맞추어 각각의 웹 페이지를 변경할 수 있다.

　브로드비전은 이 소프트웨어의 기능을 설명하기 위해 내놓은 백서에서 웹 이용자인 「마이크」가 어떤 가전업체가 운영하는 사이트를 우연히 방문하는 내용의 가상사례를 제안했다. 이 사이트는 회사와 관련 제휴업체들을 위한 홍보자료와 라이프스타일 관련 사설을 콘텐츠로 결합했다.

　마이크는 보상으로 이 회사의 온라인상점에서 있는 모든 상품에 대해 10%의 할인을 받고 이름, 주소, 일부 인구통계학적 정보(대학교육, 10살 이하 어린이 2명 등), 스포츠 사진 등 개인적 취향에 관한 약간의 정보로 간단한 양식을 채운다. 수입에 관한 정보도 선택적으로 제공할 수 있고 또 프로필의 각 항목마다 「사생활」이란 옵션을 선택하면 「이 사이트 밖으로는 이 정보를 절대 사용하지 않을 것」을 보장하는 메시지를 얻는다.

　이 프로필 정보를 전송하고 나면 마이크가 향후 이 웹 사이트와 나누는 상호작용은 매우 사적인 것이 된다. 마이크가 사이트로 되돌아와서 보는 홈페이지에는 스포츠 화면 아이콘이 있고 여기에는 그가 좋아하는 분야의 다양한 스포츠팀에 관한 뉴스가 담겨 있다. 또 어린이 사진 찍기에 관한 팁을 다룬 특별기사를 포함, 사진에 관한 관련 기사에 대한 핫 링크가 들어 있다. 만약 마이크가 스포츠 장면 아이콘을 클릭해 어떤 특정 팀에 관한 추가정보를 찾으면 다음번에 마이크가 방문할 때는 이 특정 팀의 팬들로 구성된 게시판이나 대화 그룹에 대한 핫 링크와 함께 그 팀의 경기 통계가 표시된다.

　이 웹 사이트 소유자가 판매하는 제품에 대한 다양한 쿠퐁과 제의가 마이크가 보는 자료 전반에 걸쳐 나타날 것이다. 이러한 쿠퐁은 웹 사이트에 있는 마이크의 「전자지갑」에 저장되어 그가 할인 권한을 사용하거나 기간이 만료될 때까지 이용가능하게 될 것이다.

　웹 사이트 소유자는 제공되는 상품에 대한 마이크의 이전 흥미나 또는 부족 여부에 따라 쿠퐁과 할인의 양을 변경할 수 있다.

　마이크는 구매를 실행하기 앞서 신용카드 정보에 관한 질문을 받게 되고 이 데이터를 다음에 사용할 수 있도록 프로필에 저장할 것인지 여부를 옵션으로 선택할 수 있다.

　브로드비전의 소프트웨어가 지닌 결정적 장점은 디자인 인터페이스다. 고객은 이 소프트웨어를 구매한 다음 이 회사가 다이내믹 컨트롤 센터라고 부르는 기능을 활용, 서로 다른 페이지를 커스텀화하는 방법이나 각 반응마다 방문객과의 통신을 차별화하는 방법에 대한 자체적인 비즈니스 규칙을 정할 수 있다. 다이내믹 컨트롤 센터에서는 고객의 비즈니스 규칙을 저장하고 또 마케팅 및 통신 매니저들이 이를 다시 정할 수도 있다. 소프트웨어 엔지니어나 IT 전문가들의 도움이 전혀 필요 없다.