데이콤, CTI콜센터 솔루션 "ETS" 개발

데이콤(대표 곽치영)이 컴퓨터통신통합(CTI)기술을 이용해 전화 고객과 상담원을 자동으로 접속해 주는 콜센터 솔루션인 엔터프라이즈 텔레센터 시스템(ETS)을 개발했다고 12일 밝혔다.

이번에 데이콤이 개발한 ETS는 사설교환기(PBX)를 이용하던 기존 시스템에 비해 개방형 교환기와 연동할 수 있어 각종 응용 애플리케이션 개발이 손쉽고 시스템의 확장성이 뛰어나다.

또한 신호방식에서도 기존 아날로그와 R2뿐 아나리 최신 신호방식인 No.7을 지원할 수 있어 통신사업자 등 대형 CTI시스템 구축이 용이하다.

데이콤은 『이번 ETS 개발로 교환기를 통제할 수 있는 CTI서버 및 이를 기반으로 한 CTI 응용 패키지에 관한 원천 기술을 확보하게 돼 CTI관련 외산 패키지를 대체할 수 있게 됐다』고 말했다.

데이콤은 이 시스템을 이용해 고객서비스상담, 사전선택제 접수, 고객유치 텔레마케팅, 연체 고객 관리 서비스 등에 활용할 계획이며 다수의 통신기기에 하나의 통합된 번호를 부여해 언제 어디서나 통화가 가능한 원넘버서비스 등에도 적극 활용키로 했다.

<강병준기자>