LG-IBM, PC 이지메뉴얼 발간

『PC를 사용하는데 불편을 느끼십니까』.

LGIBM은 초보자들이 PC를 사용하면서 모르는 점을 메뉴얼(사용설명서)을 찾아가면서사용할 수 있도록 내용을 획기적으로 개선한 메뉴얼을 제작,10일부터 자사의 PC를 구입하는 고객들에게 배포에 나서 눈길을 끌고 있다.

LGIBM의 이지메뉴얼은 PC사용자들이 원하는 친근한 디자인과 아이콘 인덱스 및 실화면 위주의 그림을 대거 채택해 말 그대로 초보자들이 찾기 쉽고,보기 쉽고,알기 쉽게 제작된 것이 특징이다.

LGIBM이 이같은 이지메뉴얼을 만든 배경은 PC사용자들이 메뉴얼을 찾아 보는데 많은불편을 느끼고 있으며 이에따라 메뉴얼이 제대로 활용되지 않고 있기 때문. 실제 LGIBM이 자체 조사한 결과에 따르면 PC구입자들의 31%가 메뉴얼을 보지 않는 것으로 조사됐으며 메뉴얼에 대한 만족도 조사에서는 전체의 69%가 불만족하다고 응답한 것으로 나타났다.불만족 이유에 대해서는 용어가 어려워 내용을 이해하기 어렵다(43%), 원하는 내용을 어디에서 찾아야할 지 모른다 (35%), 구체적 내용이 없어 도움이 되 지 않는다(22%)의 순으로 나타났다.

이같은 의견을 반영한 LGIBM의 이지메뉴얼은 그동안 여러 권으로 나뉘어있던 메뉴얼을링 바인더를 이용해 한 권으로 통합하고 윈도 95 아이콘을 이용한 시각적인 인덱스 적용과함께 실제 화면을 이용한 사용자 위주의 설명방식을 채택했다. 특히 LGIBM은 각종 드라이버를 한번의 클릭으로 자동설치해 주는 「도우미 CD」를제공, 초보자들도 손쉽게 사운드드라이버 등을 설치할 수 있도록 했다.

LGIBM은 이번 이번 이지메뉴얼의 보급으로 사용자들이 수시로 이를 활용해 현재 사용자의 사용미숙으로 발생되는 「윈도 95 재설치」「각종 드라이버의 재설치」「바이러스치료」등의 문제들을 자체 해결할 수 있을 것으로 예상,현재 전체 애프터서비스 요청 건수중 80%이상을 차지하고 있는 넌센스콜을 획기적으로 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

<양승욱 기자>