<시리즈> 인터넷 시대 세계를 향한 경영 (93)

<글로벌 비즈니스 (11)>

나인 라이브스 서버는 실제 상점의 위치에 대한 소개와 함께 잠재적 고객들에게 정기적으로 최근의 입점 의류정보를 제공하고 보유제품 가운데 고객의 선호도에 맞는 제품을 고를 수 있는 「개별 쇼핑」 서비스 인터페이스를 갖고 있다.

네스비트씨는 나인 라이브스가 구매 내역을 기록하고 상품을 가맹점에 할당하기 위한 상점의 내부 데이터베이스를 갖고 처음으로 인터넷에 뛰어 들었음을 밝히고 있다. 검색 기능을 추가하고 내부 데이터베이스의 정보를 웹서버에 연결해서 고객 인터페이스의 핵심을 갖추는 것은 대단히 쉬운 일이었다.

상점의 재고를 관리하고 가맹점의 의류매출 실적을 추적하기 위해서는 데이터베이스가 반드시 필요했기 때문에 별도의 인건비를 들이지 않고도 웹 컨텐트를 갱신할 수 있다.

인터넷을 통해 제공되는 개별 구매코너는 잠재적인 고객들의 시간과 노력을 절감시켜줄 뿐만 아니라 상점과 정기적으로 교류할 수 있는 채널을 만들어 주었다.

네스비트씨는 개인서비스를 제공함으로써 편리한 것을 선호하는 고소득 전문 직종의 고객들에게 가맹점 판매방식이 더욱 매력적인 것으로 느끼게 할 수 있도록 만들었다고 생각했다.

아직도 대부분의 구매는 로스 개토스의 실제 상점에서 일어나지만 웹에서 활동함에 따라 나인 라이브스는 전세계적으로 널리 알려지게 됐다. 나인 라이브스 웹 사이트를 찾는 방문객 숫자는 매주 2천여명에 달해 운영에 들어선 첫해에 이미 거의 1백여 국가에서 관심을 갖고 있음을 보여주고 있다.

웹상에서 나인 라이브스를 발견하고 유럽과 아시아에서 개인적으로 찾아오는 방문객들의 모습은 이 상점에서는 이미 익숙한 풍경이다.다른 업무로 샌프란시스코 지역을 찾은 대부분의 방문객들은 단순히 직접 들러볼 목적으로 이 상점을 찾지만 웹 접속 패턴을 분석해보면 사용자들이 의상에 관심을 갖고 있음을 알 수 있다.

나인 라이브스가 겨냥한 주요 시장은 실리콘 밸리 지역에 있는 백만명 이상의 주민들이다.

이들은 자동차를 몰고 상점에 올 수 있는 거리에 있으며 편리한 것을 추구한다.이들은 네스비트씨가 처음으로 개인 쇼핑 서비스를 제공할 때부터 염두에 둔 고객이다.

새로운 서비스 아이디어를 갖고 찾아오는 방문객들을 받는 것도 웹의 가치를 더 해준다.

최근에 나인 라이브스는 이같은 피드백을 받아들여 남성용 디자이너 의류를 새롭게 취급하기 시작했다.