<시리즈> 인터넷시대 세계를 향한 경영 (85)

<글로벌 비즈니스 (3)>

요즈음 가장 세련되고 자주 찾는 웹 서버와 유사한 홈페이지를 디자인하고 싶은 유혹을 느낄 것이다. 그러나 모방에 의존해서는 장기적으로 월드와이드웹에서 성공할 수 없다.

무엇보다도 다른 사람의 홈페이지를 직접 복제하는 것은 저작권에 저촉될 것이다. 설사 법적으로 문제되지 않는다 하더라도 남의 것을 복사해서는 기업의 웹 목표를 구체적으로 나타낼 수 있는 독자적인 디자인과 감각을 만들어 낼 수 없을 것이다.

극단적으로 말한다면 남의 것을 베끼는 기업들은 결국 제품이나 고객에게 맞지 않는 기능과 특징을 결합하게 될 뿐이다. 기업이 인터넷에서 성공하는 데는 정교한 기술과 첨단 기능 그리고 뛰어난 디자인이 중요한 요소이다.

그럼에도 불구하고 성공적인 웹전략 아이디어는 「톱 텐」웹 사이트를 모방하기 보다는 이들 기업의 제품,관행 및 인터넷을 통해 제공되는 것을 면밀히 분석하는 데서 얻을 수 있다.

어떻게 해야 기업이 인터넷 투자에서 최선의 결과를 얻을 수 있는가.

여기서는 사업효과를 예측할 수 있는(measurable) 웹 전략을 분석,개발,실행하기 위한 기본적인 프레임워크를 제시하고자 한다. 이 과정에서 기업의 효율성과 경쟁력을 강화할 수 있는 넷워크 기술의 잠재력을 다룬 이전의 많은 연구논문에서 제시한 의견들이 포함될 것이다.

사업의 가치체계를 국제경쟁 및 기술 통합에 적용한 마이클 포터의 접근은 국제 경쟁 우위를 확보하기 위한 전략적 시각을 제시한다(포터 1986).

여기에 기업 내외부에서 통신과 넷워크 기능을 이행하는 과정에서 나온 최근 학술 논문을 추가로 다뤄보고자 한다.

인터넷의 업무 이용에 대한 초기 연구(Cronin 1994)는 모든 업무 처리과정에서 인터넷을 통합함으로써 기업에 매우 높은 이익을 가져와야 한다고 주장하고 있다.

글로벌 넷워크를 이용하는 기업들의 다양한 경험을 살펴볼 때 인터넷이 정보관리, 통신, 연구개발, 마케팅, 고객지원 등 핵심영역에서 기업의 업무 효율을 개선시킬 수 있는 많은 방법을 제공한다는 사실을 확신할 수 있다.

상당수의 출판물이 일반적이고 구체적인 인터넷의 활용분야에 대해 자세히 기술하고 있다. 그럼에도 불구하고 기업이 웹 사이트를 운영하는 것과 인터넷관련 사업을 운영하기 위한 통합전략의 차이에 대해서는 잘 이해하지 못하고 있다.

여기서 제기한 모델은 전체적인 인터넷 사업 전략의 관점에서 웹 어플리케이션을 개발하는 방법에 구체적으로 초점을 맞추고자 한다.

전세계적인 정보의 분배, 주문, 상호작용, 협업, 전자상거래 및 통합은 인터넷의 여섯 가지 기반성능으로 웹을 통해 경쟁우위를 확보할 수 있는 핵심요소다. 이들 기능은 하나 하나가 조직이 부가가치를 더할 수 있는 일련의 네트워크 애플리케이션을 개발하도록 해준다. 이들 인터넷 애플리케이션은 개별적으로 구현했을 때 기업의 성장과 업무능력을 향상시키는데 긍정적으로 기여할 수 있다. 전자상거래 계획의 일부로 적용했을 때 이들 기능은 장기적인 경쟁우위를 확보할 수 있는 전략의 기반이 될 수 있다.