美통신서비스업체 AOL 불량서비스 보상

미국의 상용 온라인서비스업체인 아메리카온라인(AOL)이 그동안의 서비스부실에 대해 고객에게 무료 온라인접속권을 주는 방법 등을 통해 보상키로 했다.

이와 함께 AOL은 내달 자사 온라인서비스 광고를 중단하는 한편 앞으로도 접속지연사례가 발생할 때는 광고를 추가 중단할 것도 검토하고 있다. 이 회사는 또 전화 교환원 및 취소전용 팩시밀리 회선을 늘려 고객이 희망할 경우 손쉽게 서비스를 취소할 수 있도록 했다.

이달 중순 요금체계를 단순화하면서 한꺼번에 수십만명이 AOL의 네트워크에 접속, E메일같은 온라인서비스가 불통되는 등 피해자들의 불만이 잇달아 제기되자 이 회사는 미 36개주 검찰 관계자들과 이같이 보상하기로 합의했다.

<허의원 기자>