<시리즈> 매킨토시 신화주역 스티브잡스의 야망 (85)

TQM담당자들은 경영진들이 새로운 정보를 얻고 피드백을 제공해야 한다고했지만 잡스는 자기가 듣고 싶은 의견만 선택해서 수용할 뿐 듣기 싫은 말을 하는 사람들은 가차 없이 해고시켰다.

넥스트의 중간 관리층과 일반 직원들은 이 TQM 프로그램이 장기적으로 볼때 넥스트를 그들이 원하는 방향으로 변화시킬 수 있을 것이라고 생각했다.

그들은외부에서 들려오는 여러 부정적인 의견들이 지금까지는 경영진들 귀에까지 들어 가지 못했지만 이 제도가 실시되면 잡스와 중역진들이 그 부분에 더 많은 관심을 가질 수 있게 될 것이라고 생각했다.

TQM담당자들은 직원들을 믿고 더 많은 권한을 줌으로써 장기적인 개선을 추진해야 한다고 주장했지만 이런 주장은 잡스의 경영 방침과는 완전히 상반되는 것이었다.

잡스는 일시적으로 반짝이는 물체에 시선이 잠시 집중되듯 TQM에 대한 관심도 오래 지속되지는 못했다. 그는 반짝이는 또 다른 물체를 포착하자 마자 그 이전의 것을 모두 버렸다. 넥스트는 성장하기 위해 인간힘을 쓰는 신생 기업에 TQM프로그램의 시행이 과연 적합한지를 시험해 볼 수 있는 좋은본보기가 될 수 있었을 것이다.

설사 잡스가 TQM 규정들을 잘 따랐다고 가정해도 시행 과정에서 여러문제 들이 발생할 수 있었을 것이다. TQM을 제정하기 위해 많은 경비가 필요했고 여러 보고서가 작성되어야 했고 회의를여러번 개최해야 했다.

회사 기반이 튼튼해져 자금 지원을 쉽게 받을 수 있을때까지 TQM 실시를 보류할 지, 아니면 TQM 자체를 회사의 기반을 디지는 계기로 삼아야 하는지 넥 스트에서는 TQM 프로그램이 너무 일찍 사장되어 버렸기 때문에 알수 없게 되었다. 종합품질관리 계획을 실시하는데 필요한 충분한 자금 지원을 받을 수 없게된 에바 첸은 넥스트를 떠났다. 그로 인해 넥스트에서 짧게나마 추진되었던T QM 프로그램은 무산되고 말았다. 넥스트는 여러 프로젝트중에서 이번 일을가 장 불안하게 생각했다.

첸은 넥스트를 그만두고 1년이 훨씬 지난 91년에 종합 품질관리에 대해 자신이 자유롭게 얘기할 수 있기 위해 넥스트와 연락을 취했다. 그러나 넥스트 변호사들은 그것에 대해 한마디라도 하면 소송을걸겠다는 협박을 했다.(비록 넥스트에서 TQM 프로그램이 실패했지만 TSM, 즉종합 보안 관리 제도는 많은성과를 거두었다고 볼수 있다.)실제의 매출을 숨긴 채 잡스는 단편적인 내용만을 공개하여 사람들을 감질나게 만들었다.

그는 넥스트가 포천지가 선정한 5백대 기업 중 50여개 기업과적극적인 협상 을 벌이고 있다는 사실을 사람들에게 알리고 싶어 했다. 그는이번에는 미국 의 다른 기업들과 정면으로 맞서 보겠다고 말했지만 이 말은 작년에도 한 바있었다. 사람들이 큰 감명을 받은 것 같지 않으면 잡스는 태도를 조금 누그 러뜨려 비즈니스랜드가 넥스트를 위해 일을 잘해나가고 있다고 말했다.

데이브 노먼도 나름대로 의기소침한 모습을 보이지 않으려고 90년대 초 일년 안에 1억달러 상당의 매출을 올릴 수 있을 것이라고 자신있게 말했다. 비즈니스랜드는 89년 마지막 4.4분기에 겨우 컴퓨터 1백50대를 판매했지만 넥스 트 컴퓨터를 전담하는 판매 마케팅 기반구축에 1백50만달러를 들였으며 그중 광고에 투입된 자금은 1백만 달러에 달했다.

다시말해서 비즈니스랜드는 컴퓨터 한대당 도매가보다 훨씬 많은 10만달러를 넥스트 컴퓨터 판매 인프라 구축에 투입한 셈이 된다. 비즈니스랜드는 90년 마지막 4.4분기에는 지금보다 20배 더 많은 매출을 올리게 될 것이라는 가정 하에 인프라에 대한 투자를 계속 할 것이라는 계획을 가지고 있었다. 그러나모든 것이 환상에 불과했다.

비즈니스랜드는 감원을 단행하고 매출 목표를 늘리는 것으로 악화 일로에 있는 재정을 개선하려 노력했다. 그 노력의 일환으로 영업 사원들에게 한달 할당량을 정해 주어 15만달러에서 17만5천달러 상당의 매출을 올리도록 했다.

그러나 하드웨어와 소프트웨어 성능면에서 모두 뒤떨어진 넥스트 컴퓨터를 상장가대로 판다는 것은 불가능했다.