<시리즈> 미 하이테크산업 세계화전략(130)-구조변화에...

로전블러스국제동맹의구조이 동맹은 공통된 이익을 위해 엮어진 서로 독립된 조직의 동맹이다. 각 멤버들은 자기들 각각의 정체성과 자치권을 그대로 가지고 있으며 협력의 모든 영역은 자의적이다. 이러한 관계가 제대로 운용되게 하기 위해서 로전블러스의 세계화 비전에 적합한 멤버들이 선정돼야 하며 또한 각 여행사들의 서비스 방향과 문화와도 양립될 수 있어야 한다. 로전블 러스는 각국의 시장에서 서비스 혁신자와 선구자를 물색했다. 멤버들은 각 시장에서 지배적인 입장에 있어야 할 필요는 없지만 강력한 경영과 금융의 역사를 가져야만 하고, 세계화된 여행관리에 있어서 정보기술의 역할을 보는로전블러스의 시각을 지원해줄 수 있는 기술적인 대응성을 지니고 있어야 한다. 멤버 선정의 중요성은 선정과정상의 노력을 보면 잘 나타난다. 로전블러스는경영컨설턴트와 보도자료 그리고 고객과 공급업자의 심도있는 토론을 바탕으로 해서 각 지역시장에 대한 주의깊은 분석을 실시했다. 후보멤버들과 상호 이익과 양립성을 확고하기 위해 그들 나라와 미국에서 회합을 가졌다. 모든 면에서 선정과정은 효과가 있었다. RIA의 영국 파트너인 트래블사의 이사이 자 비즈니스 여행업체들의 영국조합의 회장인 데이비드 휘테이커는 이렇게말한다. "RIA멤버들간에는 말로 설명하기 어려운 불가사의한 시너지 효과가 있습니다. 나는 전에 이런 현상을 본 적이 없습니다. 그것은 아마 선정과정 에서 나오는 것임이 분명합니다."RIA의 오스트레일리아 파트너인 오스트라브 코의 이사 폴 하워드는 말한다. "RIA는 탁월한 서비스와 전문가정신을 제공 하려는 철학과 사업이 혼합된 유사한 형태의 독립적인 "지역"조직들을 통해 전세계의 고객들에게 봉사할 수 있습니다. 우리는 관료주의와 기업정치들로 인해 점차 혼란스러워지고 있는 토머스 쿡이나 아멕스와 같은 세계화한 조직 들에 비해 우위를 확보하게 지키고 있습니다.

협력관계를 지원하기 위해서 멤버들은 어떤 시장에서든 서로 경쟁하지 않는다. 가능한 한 의사결정은 전체적인 합의에 의해 이루어진다. 비교적 작은 멤버들을 보호하고 모든 위치와 의사결정이 지역적이나 국가적으로 이루어지지 않고 국제화하도록 하기 위해 모든 멤버들은 그 크기와 상관없이 하나의투표권을 가진다.

이 동맹에는 중앙집권화된 관료주의가 거의 없다. RIA 연락사무소는 동일한 시간대의 지원을 하고 동맹내의 멤버간이나 동맹과 고객간의 커뮤니케이션을 조정하기 위해 필라델피아, 런던, 싱가포르에 위치하고 있다.

동맹의 대부분의 일은 위원회를 통해 이뤄진다. 호텔 프로그램 시행, 공급자 와의 프로그램 협상, 세계화한 사업관습의 표준화 그리고 정보기술을 위한 상임위원회가 각각 존재하고 있다. 이 위원회의 참여는 자발적이고 비용은 주로 그 참가자들이 부담한다.

이러한 결과, 이 조직의 구조는 종래의 중앙집권적인 위계질서를 가지기보다는 동적인 네트워크의 성격이 짙다. 의사결정 과정은 필요에 따라 직접적이 고 수평적인 의사소통을 통해 조정되는 자치적인 단위들에 의해 이루어진다.

조정의 본질과 메커니즘은 시간이 지나 환경적인 조건이 바뀜에 따라 변한다. 이러한 동적인 네트워크의 유형은 새로 등장하는 중요한 조직의 형태로 인정되고 있다. 바틀릿과 고셜은 국제시장에서 활동하고 있는 많은 회사들이 그러한 네트워크의 특징을 나타내고 있다고 주장하는데, 그들은 이러한 조직 들을 종래의 중앙집권적이거나 완전히 탈중앙화한 조직적 접근방식과 구분하기 위해 "초국가적"조직이라고 부른다.

RIA고객서비스RIA의 중심은 전세계적인 여행지원이지만 그 동맹은 다른 서비스도 제공할 수 있다. RIA는 그 고객들을 위한 절약을 실현하기 위해 구매력을 향상시키는 많은 프로그램을 짠 바 있다.

아마도 보다 중요한 것은 RIA가 고객의 여행정보의 전세계적인 강화를 위해 기반구조를 설립한 것일 것이다.

각각의 RIA 멤버에 의해 유지되는 RIA데스크는 이 동맹의 세계적 서비스의 핵심이다. RIA전화(대개 요금은 무료다)는 각 지역의 멤버들의 자료에 완전하게 접근할 수 있는 여행업자가 영어로 응답하게 된다. 그 여행업자는 즉시 회사의 여행정책에 관한 자료뿐 아니라 그 여행객의 일정과 여행 선호도에접근할 수 있다. 그 여행업자는 또한 문제를 해결하기 위해 도움을 얻으려고다른 RIA 멤버들이나 호텔이나 특별가격에 대한 정보가 포함되어 있는 RIA 데이터베이스에 컴퓨터를 통해 접근할 수 있다.

RIA데스크는 일정 조정에서부터 의학적인 응급사태를 처리하기까지 완벽한 지원체계를 제공할 수 있다.