<시리즈> 미 하이테크산업 세계화 전략(126);구조변화...

<성장의 제한> 1980년대말 즈음에 이르러 로전블러스는 전세계적인 서비스를 제공해야 한다는 압박을 받기 시작했다.미국의 주요 고객들은 점차 대리점과 계약을 맺는데 따르는 전제조건으로 그들의 세계적 여행욕구에 대한 지원을 요구하고 있다. 할 로전블러스는 세계화를 위한 힘의 지속적인 성장이 우선세계적인 서비스를 제공할 수 있는 대리점들에게 새로운 기회를 창출해줄 뿐아니라 그로 인해 자기 회사의 기반구조와 전문성을 한층 향상시킬 수 있는새로운 시장을 창출할 것으로 믿고 있다.

또한로전블러스는 세계적인 솔루션이 그의 회사의 자국내의 강점-고객에 따른 서비스, 지속적인 혁신, 정보기술에의 의존-과 일관되어야만 한다고 믿었다. 그러나 세계적인 서비스는 새로운 문제점을 야기시켰다.

*세계적인 지원은 어떤 회사가 모든 주요시장에 존재하기를 필요요건으로 하지만 이러한 편재성은 로전블러스의 제한된 금융자원, 경영자원과 조화되 지 못한다.

*각 지역시장마다의 차이점과 각 지역 회사들과의 경쟁에 따르는 어려움(만 약 로전블러스가 미국 소유의 경쟁업자로 인식되어진다면)은 지역적인 지원 을 위해 지역 대리점들에 대한 의존성을 필요로 하고 있다. 그러나 효과적인 통합기반구조의 결여는 세계적인 거래의 지원을 위해 이러한 지역 대리점들 에 의존하는 것을 어렵게 만들었다.

기본적인문제는 여행관리가 대체로 자치적이고 이질적인 시장들 또한 그대로 남아 있기를 원하기 때문에 서로 통합이 어려운 시장들을 기반으로 하고있을 때 세계적인 거래들에 대한 여행관리를 매끈하게 조정할 수 있는 조직 을 개발하는 것이었다. RIA는 할 로전블러스의 이러한 세계시장에 대한 비전 을 실행하기 위해 구성되었다.

세계적인전략을 시행하는데 있어서 정보기술의 역할은 다음 두 측면에서 관찰될 수 있다.

*RIA 관계사들이 동일하게 가장 고압적인 세계의 임원들에게 탁월한 세계적 서비스를 제공할 수 있게 해주는 반면 주로 지역시장에 지역적인 서비스를 계속 제공할 자치적인 파트너들을 통합하는 일과 *연합 멤버들로 하여금 선호하는 요금을 협상하기 위해 구매력을 강화하고 최대한 활용하도록 하는일.

정보기술은단일 회사가 사용할 때는 그리 자주 요구되지 않으나 협동적인 관계에서는 부가적인 역할을 수행해야만 한다. 정보기술은 보다 안정된 관계를 조성하기 위해 협동적인 인센티브구조와 커뮤니케이션을 지원할 뿐 아니라 파트너들이 독립적인 관계사들로부터 받고 있는 서비스의 질을 평가할 수있도록 모니터링과 통제력을 또한 제공해야 한다.

<여행산업의세계화>일반시장의 증가하는 경쟁에 대한 반응으로서 산업의 재구조가 일어난다.경제는 점차 상호 의존적이 되고 경쟁적이고 협동적인 공급 자관계에서 변화는 촉진된다.동서를 막론한 유럽의 재편성은 빠르게진행되고있다. 태평양 연안국은 세계에서 가장 빨리 성장하는 지역으로 자리를 굳혔다. 국경을 초월한 투자와 급변하는 환율을 막기 위한 도구는 그 중요성이 엄청나게 증가했다. 즉 간단히 말해 사업은 더욱더 세계화되고 있는 것이다.

<세계화에대한 고객의 요구>여행대리점들은 그들의 주요기업고객들에 의해 세계화의 압력을 받고 있다. 이스트만 코닥사의 여행서비스 담당관리자인 게리에프라임은 그가 로전블러스로부터 받은 국내 서비스에 대해 만족하고 있다.그러나 코닥은 점점 세계화되고 있고 따라서 에프라임은 최근 일본여행관 리조직을 만들었다. 코닥이 앞으로 일본여행에 대한 서비스능력이 없는 로전 블러스와 계속 거래를 할 것이냐는 물음에 그는 이렇게 대답했다. "아주 재미있는 질문이군요. 나는 내 자신에게 물어보았습니다. 다행히도 우리는 그 질문에 대답할 필요가 없었습니다." 유럽의 다국적 화학제조업체의 여행관리자는 세계여행의 중요성과 그가 RIA 멤버와 계속 거래하는 이유를 보다 구체적으로 설명해주었다. "우리는 우리가 가야 할 어느 곳이나 어느 정도 수준의 서비스를 받으며 도달할 수 있다는 것을 알고 있고 우리 직원들이 가능한한 서비스 제공업자들을 최대한 이용하고 있다는 것을 확신하는게 중요합니다. 우리는 협상을 위한 구매력과 우리가 이러한 거래를 최대한 이용하고 있음을 확신시켜줄 기술을 갖춘 세계 적인 대리점을 원합니다."