경쟁전략에서의 정보기술의 역할을 연구하던 워튼스쿨의 에릭 클레멘스는 어느 회사가 승리하고 어느 회사가 실패한 것인지, 그리고 어느 회사가 네트워킹이 진행됨에 따라 주요한 변화와 변신을 이룰 수 있을 것인지 등을 일반화 하기 위한 경제적인 틀을 마련했다.
산업구조상의변화는 모든 관계자들에게 똑같이 이익이 돌아가지는 않는다.
커뮤니케이션을바탕으로 한 향상된 서비스로부터 얻어진 효율성의 결과로서 제조업자와 서비스제공자들중 누가 이길 것인가는 확언하기 어렵다. 일반적으로 복합적인 부가가치 서비스를 갖춘 경쟁자가 승리할 것이다. 그 이유는 그들의 제품과 서비스 시장은 쉽게 침식당하지 않고 또한 소비자가 그들로부터 서비스를 아웃소스하여 더 큰 시장이 되기 쉽기 때문이다. 반면에 패배자 가 될 회사들은 소비자탐색비용이나 마찰 또는 시장 비효율성의 다른 소스에 의존하는 회사들이다. 이들은 단기적인 정보우위에 의존하며 규모의 경제에 만 의존한다. 승자나 패자로 쉽게 분류되지 않는 다른 경쟁자들도 살아 남기 위해서는 극적인 변화를 실현해야만 할 것이다.
IBM유럽의부사장이며 서비스와 영업마케팅분야의 총괄이사인 피에르 헤슬러 는 "세계적(global)"이라는 단어를 정의하고 "세계적 회사가 된다" 는 것의의미를 결정하기 위해 자신이 후원한 경영자문연구의 결과를 얘기한다. IBM 의 전세계적인 고객중 가장 큰 10개회사가 관련된 이번 연구는 그 말의 정의를 내렸을 뿐 아니라 세계적이 된다(세계화)는 것에 따르는 주요요소를 평가 했다. 헤슬러는 세계화의 측면들로 지역과 세계의 균형, 고객에 대한 국제적 인 서비스, 세계적인 생산라인, 적당한 경영시스템 등을 꼽았다.
이제까지알려진 경쟁상의 문제점에도 불구하고 제너럴모터스는 여전히 세계 에서 가장 큰 산업체다. 강력한 세계적 경쟁자가 된다는 것보다 GM에게 더 중요한 것은 없다는 건 분명하다. 이 회사는 이런 목적을 달성하기 위해 많은 시도를 한 바 있지만 새턴 이니셔티브보다 더 과감하고 많은 비용을 투자 하고 대규모적인 것은 없었다. 새턴의 목적은 기초부터 완전히 새로운 조직 을 만들어 전세계적으로 경쟁력있는 자동차를 생산하자는 것이다.
새턴코퍼 레이션의 스킵 르포브사장과 슬론스쿨의 교수이자 새턴프로젝트의 자문역인 아놀드 핵스는 어떻게 새턴이 도전에 맞서 싸웠는지를 설명한다.
자동차업계에서단기간에 세계적으로 경쟁력 있는 회사를 만든다는 것은 시험관에서 이루어지는 것이 아니고 무수한 조직상의 문제점에 대한 실질적인 평가를 요구하는 일이기 때문에 이 장(장)은 주로 설명하는 데 치중할 것이다. 로젠블러스 여행사는 소위 가상기업을 실증해보였다. 1980년 이래 34개국에 있는 유수한 독립여행사들을 연합함으로써 로젠블러스사는 4천만달러규모의지역여행사에서 13억달러규모의 세계적인 여행사로 성장했다. 로젠블러스사 의 세계적 정보기술을 담당하는 부사장 데이비드 밀러는 회사의 세계적 팽창 과 이를 가능케 한 기술발전에 있어서 중대한 역할을 했다. 워톤스쿨의 에릭클레멘스.마이클 로와 함께 밀러는 로젠블러스국제연합의 탄생을 통해 소형 지역여행사에서 세계적인 대형여행사로 변신함으로써 경쟁의 우위를 점유한 과정을 기술한다. 이 회사의 성공사례는 매우 인상적이긴 하지만 관건은 이 성공을 계속 유지할 수 있느냐 하는 문제다.
정보기술은회사와 산업의 구조에 점점 중대한 영향을 미치고 있다. 신속한 , 거의 순간적으로 이루어지는 정보의 교환은 세계적인 통신네트워크에 의해가능해졌으며 이런 정보교환은 예측이 어렵고 복잡한 방식으로 산업을 변화 시키고 있다. 규모와 범위의 경제의 중요성은 이미 널리 인지돼 있다. 이는많은 산업들을 통합하는 데 주요한 요소다. 이보다는 그 인지도가 낮지만 마찬가지로 중요성을 지닌 것은 정보기술의 결과로 나타난 업무비용축소다. 이것은 과거에는 단일회사범위내에서 이루어지던 것을 달성하기 위해서 이제는공급자나 고객과의 협력 및 조정이 필요한데 바로 여기에 드는 비용이 줄어듦을 의미한다. 이 영향은 대단히 크기 때문에 우리는 컴퓨터와 통신의 결합 을 컴퓨팅이라 하지 않고 "조정기술"이라고 한다. 이러한 기술, 좀더 구체적으로 말해 이 기술로 말미암아 가능해진 업무비용의 변화는 아웃소싱 , 합작 투자, 전략적 동업관계등을 포함하는 협력의존도를 점점 증가시키고 있다.
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