LG전자 가전 전문 유통 브랜드 LG전자 베스트샵(운영 법인 하이프라자)이 상담예약 서비스 이용률이 꾸준히 증가하며 고객 맞춤형 상담 서비스가 새로운 소비 트렌드로 자리 잡고 있다고 밝혔다.
회사에 따르면 가전 상담 고객 가운데 예약을 이용한 비율은 2025년 21%에서 올해 1분기 33%, 2분기에는 39%를 기록했다. 올해 2분기에는 매장을 방문한 고객 10명 가운데 약 4명이 사전 예약을 통해 상담을 받은 것으로 조사됐다.
프리미엄 가전과 가전 구독 시장이 성장하면서 소비자들은 제품 정보뿐 아니라 설치 환경과 유지관리 서비스까지 종합적으로 고려하는 구매 방식을 선호하고 있다. 이에 따라 원하는 시간에 전문 매니저의 상담을 받으려는 수요도 꾸준히 확대되고 있다.
LG전자 베스트샵 상담예약 서비스는 고객이 원하는 일정에 맞춰 상담을 예약할 수 있으며, 매니저의 전문 분야와 고객 후기 등을 확인한 뒤 직접 상담 매니저를 선택할 수 있는 것이 특징이다.
예약 상담 고객 만족도도 높게 나타났다. 올해 실시된 만족도 조사에서 매니저 선택 상담예약 고객은 93점을 기록해 비예약 고객 만족도인 89.1점을 상회했다.
고객은 상담 과정에서 자신의 예산과 라이프스타일, 설치 환경 등을 고려한 맞춤형 제안을 받을 수 있으며, 구매 이후에도 동일한 매니저가 설치까지 지속적으로 관리한다.
상담 고객의 약 69%가 리뷰를 작성하고 있으며, 이러한 고객 후기는 신규 고객이 상담 매니저를 선택하는 데 중요한 기준으로 활용되고 있다. 예약 상담을 이용한 고객들은 상담 대기시간을 줄일 수 있다는 점도 주요 장점으로 평가하는 것으로 나타났다.
LG전자 베스트샵 관계자는 “전문성과 고객 후기를 기반으로 한 신뢰가 예약 상담 증가의 핵심 요인”이라며 “앞으로도 고객 만족도를 높일 수 있는 상담 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
