신한은행이 부동산 담보대출 심사에 활용되는 감정평가서 점검 업무에 인공지능(AI)을 금융권 최초로 도입했다.
외부 감정평가법인이 작성한 감정평가서는 담보가치 확인을 위한 필수 자료다.
신한은행은 그동안 담당 직원이 일일이 주요 기재사항을 확인해왔으나, 이번 에이전트 도입으로 검토 기준의 일관성을 확보하고 단순 반복 업무 효율을 대폭 개선했다.
감정평가서 AI 점검 에이전트는 대규모언어모델(LLM), 로봇프로세스자동화(RPA), 광학문자인식(OCR) 기술을 연계했다. 감정평가서 내부 항목 간 정합성을 자체 분석하고 추가 확인이 필요한 요소를 추출하는 방식이다.
AI 분석 결과를 기반으로 본부 담당 직원이 최종 검토 및 판단을 내리는 교차 확인 구조를 적용해 업무 안정성도 높였다.
내부 측정 결과 건당 점검 소요 시간은 기존 대비 약 70% 줄었고, 하루 처리 가능 업무량은 3배가량 늘었다. 현재 집합건물 대상 점검에 우선 적용 중이며, 향후 부동산 유형과 문서 서식에 맞춰 적용 범위를 단계적으로 확대할 방침이다.
신한은행 관계자는 “감정평가서 점검 업무를 지원하는 내부 도구로서 AI를 도입했다”며 “지속적인 모니터링을 거쳐 직원과 고객 편의성을 높이는 방향으로 시스템을 확장해 나가겠다”고 말했다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
