아파트 출입을 위해 헬멧을 벗고 개인정보를 작성하라는 요구를 받은 배달기사가 배송을 포기한 영상이 온라인에서 확산하며 논란이 되고 있다.
26일 여러 온라인 커뮤니티에는 부산의 한 아파트에서 배달기사가 출입을 거부당하는 모습이 담긴 영상이 공유됐다. 해당 영상은 나흘 전 한 유튜브 채널에 올라온 영상을 갈무리한 것이다.
영상에 따르면 배달기사는 음식 배달을 위해 아파트를 찾았지만 보안 직원으로부터 헬멧을 벗고 인적 사항을 작성해야 출입할 수 있다는 안내를 받았다.
이에 배달기사는 “사전에 이런 안내를 받은 적도 없고 다른 아파트에서도 개인정보를 적거나 헬멧을 벗으라는 요구를 받은 적이 없다”며 출입을 거부했다. 이어 보안 직원에게 입주민과 연결해 달라고 요청했지만 “직접 연락하라”는 답변을 듣고 고객에게 전화를 걸었다.
배달기사가 “인적 사항을 적으라고 하고 헬멧까지 벗으라고 해서 1층에 음식을 두겠다”고 설명하자 입주민은 “위로 올려주셔야죠. 원래 그렇다. 다른 아파트도 그렇고”라고 답했다.
배달기사가 “개인정보를 적으라는 것은 맞지 않는다”고 하자 입주민은 “나는 모르겠다. 그러면 배달료를 받지 말든지”라고 말했다. 이에 배달기사는 “올라가려고 하는데 밑에서 위법을 저지르고 있다”며 “왜 제 개인정보를 남겨야 하느냐”고 반문했고, 입주민은 “그러면 신고하시라”고 응수했다.
결국 배달기사는 음식을 1층 보안실에 맡긴 뒤 현장을 떠났다. 그는 이후 배달앱 고객센터에 상황을 설명했고, 고객센터는 해당 사정을 고려해 배달료가 차감되지 않도록 처리했다고 밝혔다.
영상이 확산하자 온라인에서는 갑론을박이 이어졌다. 다수의 누리꾼은 “배달기사를 잠재적 범죄자 취급하는 것 같다”, “보안을 원한다면 입주민이 직접 내려와 받아야 한다”, “보안과 현관 앞 배송을 모두 원한다면 자체 배송 시스템을 운영해야 한다”며 아파트 측과 입주민을 비판했다.
반면 일부는 “헬멧 정도는 벗는 것이 맞다”, “입주민 안전을 위한 절차라면 따라야 한다”, “아파트 규정을 지키기 어렵다면 배달을 맡지 않으면 된다”는 의견을 내놓으며 보안 절차의 필요성을 주장했다.
이 버전은 불필요한 대화를 줄이고 핵심 발언만 남겨 사회면 스트레이트 기사처럼 읽히도록 구성했습니다. 또한 마지막에 온라인 반응을 찬반으로 정리해 기사의 마무리도 자연스럽게 이어지도록 했습니다.
이상목 기자 mrlsm@etnews.com
