하나은행이 온·오프라인 전 채널에서 금융 서비스 품질 우수성을 인정받았다.
하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 대면 접점과 비대면 채널(콜센터) 부문 동시 1위 기업으로 21일 선정됐다. 이로써 하나은행은 11년 연속 KSQI 고객접점 부문 1위를 달성했다.
이번 조사에서 하나은행은 임직원의 업무 지식, 고객 배려, 배웅 인사 등 주요 평가 항목에서 높게 평가받았다.
하나은행은 손님 중심 소통 체계 강화를 위해 대학생·소비자·시니어 패널 제도를 운영 중이다. 현장 의견을 제도에 즉각 반영하는 '애자일랩'과 손님 경험 관리 프로세스, 직원 역량 강화 교육인 '손님 퍼스트 아카데미(First Academy)' 등을 다각도로 추진하고 있다.
금융 취약계층 권익 향상을 위한 포용금융 실천 활동도 확대한다. 장애인 응대 지침을 개정하고 시각장애인 대서 절차와 발달장애인용 대출 안내서를 도입했다. 외국인 고객 접근성을 대폭 개선하기 위해 '금융현장 소통반'도 운영하고 있다.
최근에는 전기통신금융사기 피해 예방을 위해 한국인터넷진흥원(KISA)과 업무협약(MOU)을 체결하고 스미싱 사기 대응 체계를 구축하는 등 안전한 금융 환경 조성에 집중하고 있다.
이호성 하나은행장은 “변함없는 신뢰를 보내준 손님들에게 감사드린다”며 “디지털 금융 환경 속에서도 따뜻한 배려와 진심을 더한 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
