GS리테일은 지난 6일 서울 역삼 GS타워에서 'AX(AI 전환) 현장 사례 공유회'를 AI 활용 경험을 확장했다고 8일 밝혔다.
이번 공유회는 현장 중심 AX 사례를 공유하고 현업 구성원의 AI 활용 경험을 전사 역량으로 확장하기 위해 마련됐다. 경영진과 주요 부문 리더 등 약 150명이 온·오프라인으로 참석했다.
GS리테일은 올해 상반기 교육, 코칭, 사내 소모임 등을 통해 현장의 AI 혁신을 지원해 왔다. 이번에 소개된 사례는 회사 주도의 대형 프로젝트가 아니라 현업 구성원이 자신의 업무 문제를 직접 정의하고 AI로 해결 방안을 만든 시도다.
공유회는 두 개 세션으로 진행됐다. 1부에서는 진행 중인 AX 사례로 △점별 영업 활성화를 돕는 '점포 진단 사이트' △상권 정보와 환경을 분석하는 '점포 영향 분석 시스템' △매장별 배달 가능 권역을 발굴하는 '퀵커머스 배달 품질 대시보드' 등이 발표됐다. AI와 기업 내·외부 데이터를 결합해 영업 현장에서 활용할 수 있는 시스템을 구축한 사례다.
2부에서는 AX를 조직 역량으로 확장하기 위한 실행 기반이 소개됐다. 현업의 AI 활용 시도가 개인 실험에 머물지 않고 공통 환경과 표준 체계 위에서 재사용 가능한 조직 자산으로 축적되도록 하는 것이 핵심이다. GS리테일은 개인 결과물을 검증·공유하는 '샌드박스', AI가 쓰기 쉬운 데이터를 축적하는 '데이터 빌리지', 시스템 일관성을 높이는 공통 기술 기준 등을 준비하고 있다.
각 조직에서 AX 과제를 직접 발굴하고 실행하는 인재를 키우기 위해 'FDE(현장 밀착형 엔지니어) 육성 과정'을 추진한다. FDE는 현업에서 업무 문제를 정의하고 데이터와 AI로 운영 가능한 결과물을 구현하는 역할을 맡는다. 교육은 문제 정의, 데이터 리터러시, 프로덕트 설계, 구현·배포, 인수인계까지 전 과정으로 진행된다.
GS리테일은 이번 공유회를 계기로 AX 추진 방향을 '우수 사례 발굴'에서 '조직 자산화' 단계로 확장한다는 계획이다.
김학민 GS리테일 AI데이터부문장은 “GS리테일 AX는 임직원 개개인의 성공 경험을 조직의 자산과 경쟁력으로 전환하는 단계에 접어들었다”며 “현업 AX가 더 빠르게 실행되도록 데이터, 시스템, 교육 등 필요한 환경을 지속 구축하고 지원할 것”이라고 말했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
