현대자동차가 미래 모빌리티 시대에 맞춘 혁신적 정비 거점 '수원하이테크센터'를 선보이며 미래형 서비스 청사진을 제시했다.
현대차는 30일 경기 용인시 기흥구 수원하이테크센터에서 개관식을 개최하고, 내달 1일부터 공식 운영에 들어간다고 밝혔다. 기존 수원시 영통구에 있던 시설을 이전·확장한 것으로, 현대차와 제네시스 브랜드를 아우르는 경기 남부권 최대 규모의 고난도 정비 전문 시설이다.
장재훈 현대차그룹 부회장은 개관식에서 “자동차 산업의 본질은 결국 신뢰”라며 “좋은 자동차는 공장에서 만들어지지만, 위대한 브랜드는 서비스 현장에서 완성된다”고 강조했다. 공장은 자동차를 만들고, 서비스센터는 고객과의 신뢰를 만들어간다는 취지다.
장 부회장은 이어 “수원하이테크센터는 건축 설계부터 공간 디자인, 정비 프로세스에 이르기까지 현대차의 서비스 철학인 '신속·정확·친절'을 미래 모빌리티 시대에 맞게 새롭게 구현한 공간”이라며 “현대차그룹이 지향하는 미래 모빌리티 서비스의 방향성을 보여주는 중요한 출발점이 될 것”이라고 말했다.
수원하이테크센터(이하 센터)는 지하 2층~지상 5층, 연면적 5만1497㎡(약 1만5578평) 규모다. 경기 남부권을 대표하는 랜드마크가 될 수 있도록 원형 타워 형태의 독창적인 디자인을 적용했고, 건물 외벽에는 자연 채광을 돕는 루버를 설치했다. 옥상에는 태양광 설비 등 친환경 기술을 도입해 에너지 절감 효과를 높였다.
특히 센터는 현대차 최초로 스마트 모빌리티 기반의 자동화 정비 환경을 구축했다. 자율 부품 이송 로봇(AMR)과 자율주행 운반 로봇(AGV) 등 스마트 로봇 기술을 도입하고 무인 카 리프트 시스템을 적용해 정비 효율을 극대화했다. 원격진단 서비스 플랫폼(RDSP)을 통해 입고 전 차량 데이터를 분석해 정비 시간도 단축한다.
데이터 기반의 정밀 진단 역량도 강화했다. 원인 규명이 어려운 결함을 찾아내는 '데이터&NVH(음향진동) 분석실'과 본사 유관 부문과 실시간 공조하는 '품질합동분석실'을 갖췄다. 아울러 협력 정비망인 블루핸즈 엔지니어를 교육하는 거점 기술교육 센터(RTC)도 운영한다.
고객 편의성을 높이기 위한 시스템도 전면 개편됐다. 100% 예약제로 운영되며, 입고부터 출고까지 1명의 엔지니어가 책임지는 '1 대 1 전담 엔지니어 배정 시스템'을 도입했다. 무인 키오스크 접수, 실시간 알림톡, 모바일 결제 등 디지털 서비스를 활용해 불필요한 대기 시간을 줄였다.
현대차는 이번 수원하이테크센터를 시작으로 전국 22개 하이테크센터를 소프트웨어 중심 차량(SDV) 및 전동화 전환에 대응하는 정밀 진단 특화 거점으로 단계적 육성할 계획이다.
함봉균 기자 hbkone@etnews.com
