LG유플러스는 가입자 식별번호(IMSI) 체계 전환에 따라 진행 중인 유심(USIM) 업데이트·무료 교체 누적 건수가 201만4527건을 기록했다고 18일 밝혔다. 지난달 13일부터 이달 17일까지 유심 업데이트는 75만461건, 유심 교체는 126만4066건이다. 누적 처리율은 11.8%다.
LG유플러스는 고객 안내도 강화하고 있다고 밝혔다. 5월 통신요금 청구서를 통해 IMSI 체계 전환과 유심 업데이트·무료 교체 진행 사실을 전 고객에게 추가 안내하고 있다. 종이 청구서뿐 아니라 이메일 청구서와 U+ 앱 전자 청구서에도 관련 내용을 담았다.
U+원 앱에서는 업데이트를 하지 않은 고객이 접속할 경우 관련 배너를 띄워 온라인 간편 업데이트를 유도하고 있다. 공식 홈페이지와 앱의 FAQ도 보완해 IMSI 체계 전환 배경과 유심 업데이트·교체 필요성, 절차 등을 안내하고 있다.
LG유플러스는 지난 15일부터 U+알뜰폰 고객도 전국 직영점과 대리점에서 유심 업데이트와 무료 교체를 받을 수 있도록 채널을 확대했다. 온라인 안내 접근이 어려운 디지털 취약계층을 위한 추가 안내 방안도 검토 중이다. LG유플러스는 더 많은 고객이 불편 없이 유심 업데이트와 교체를 받을 수 있도록 지원을 이어간다는 방침이다.
이재원 LG유플러스 컨슈머 부문장(부사장)은 “IMSI 체계 전환에 따른 유심 업데이트· 교체는 고객 보호 강화를 위한 조치”라며 “앞으로도 고객이 관련 내용을 쉽게 인지하고 참여할 수 있도록 안내를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
