물리 세계로 확장된 인공지능(AI)이 통신, 기업 업무, 모빌리티, 콘텐츠 제작, 로봇 산업 전반의 변화를 이끌 핵심 화두로 떠올랐다. 22일 오전 서울 코엑스에서 개막한 'WIS 2026 글로벌 ICT 전망 콘퍼런스'에서는 AI가 단순 답변형 도구를 넘어 실제 판단과 실행을 맡는 '에이전틱 AI'와 '피지컬 AI'로 진화하고 있다는 진단이 잇따랐다.
정성권 LG유플러스 전무는 첫 번째 기조연설을 통해 보이스 AI를 중심으로 한 통신사 에이전틱 AI 전략을 소개했다. 그는 “AI 경쟁력은 더 이상 얼마나 똑똑한가가 아니라, 실제 업무를 끝까지 수행하는 실행 능력에 달려 있다”며 “통신은 전화와 음성이라는 핵심 접점을 가진 산업으로, 보이스 AI 기반 에이전트 확산에 가장 유리한 위치에 있다”고 말했다. 음성이 감정과 어조, 맥락을 담아내는 인간 중심 커뮤니케이션 수단인 만큼, 그간 크게 달라지지 않았던 통화 경험을 AI로 바꿀 수 있다는 설명이다.
LG유플러스는 이를 기반으로 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'를 통해 스팸 차단, AI 대신받기, 실시간 통화 내용 표시, 통화 중 검색, 통화 종료 후 요약과 할 일 추천 등을 제공하고 있다. 고객센터에는 AICC를 적용해 상담사 대체보다 상담사 지원에 나서고 있다. 상담 과정에 필요한 정보를 실시간으로 제공하고 후처리와 분류 업무를 자동화하는 방식이다.
두 번째 기조연설을 맡은 이태희 삼성SDS 부사장은 생성형 AI를 넘어 에이전트 AI가 실제 업무 체계 전환을 이끌고 있다고 진단했다. 그는 AX를 기존 디지털 전환(DX)의 다음 단계로 규정, AI가 맥락을 이해하고 판단하면서 기존 프로세스를 에이전트 중심으로 재설계하고 있다고 말했다. 이에 따라 사람의 역할도 정해진 절차를 직접 수행하는 데서 목표를 설계하고 결과를 검증·승인하는 방향으로 옮겨가고 있다고 설명했다.
그는 “소프트웨어 개발 분야에서 기획·설계·코딩·테스트 전 과정에 AI 활용이 확산하고 있고, 제조·물류 현장에서도 피지컬 AI와 자동화 적용이 빨라지고 있다”고 언급했다.
오후 이어진 세션 발표에서는 산업별 AI 적용 방식도 제시됐다. 카카오모빌리티는 '카카오T' 기반 심야 자율주행 서비스 '서울자율차'를 소개하며 피지컬 AI의 실제 상용화 가능성을 제시했다. 엔씨AI는 3D 콘텐츠 제작 플랫폼 '바르코 3D'를 통해 게임·콘텐츠 제작 공정의 AI 전환 방향을 발표했고, 마음AI는 로봇과 데이터 순환 구조를 연결하는 '데이터팩토리'를 피지컬 AI 시대 핵심 인프라로 제시했다.
이날 발표자들은 AI가 단순한 업무 보조를 넘어 통신, 자율주행, 콘텐츠 제작, 로봇 등 각 산업의 실제 실행 체계 안으로 들어오고 있다고 입을 모았다. AI 도입 경쟁도 기술 시연 단계를 넘어, 현장 적용과 운영 성과를 입증하는 단계로 옮겨가고 있다는 분석이다.
WIS 특별취재팀=정용철(팀장)·박정은·박준호·최다현·남궁경·이호길·김영호·강성전 기자. 사진=박지호·이동근·김민수기자
남궁경 기자 nkk@etnews.com
