중소벤처기업인증원(KOSRE·원장 엄진엽)은 중소벤처기업진흥공단 호남연수원(원장 전경훈이 전국 교육·연수기관 최초로 국제표준화기구(ISO) 고객만족경영시스템(10002) 인증을 획득했다고 21일 밝혔다.
ISO 10002는 고객 불만 및 민원 처리와 요구사항 대응, 서비스 품질 개선 등을 위한 관리체계의 구축 및 운영 능력을 평가하는 국제표준으로 고객 만족도 향상 및 효과적인 재발 방지 등 관련 경영체제를 갖춘 조직에게 부여되는 인증 제도다.
중진공 호남연수원은 고객 중심의 서비스 환경을 조성하고, 고객 불만 및 민원 처리 절차의 적정성과 투명성, 서비스 품질 개선 활동의 실효성 등 종합적인 심사로 국제표준에 부합하는 고객만족 경영체제를 구축하는 성과를 거뒀다.
고객만족경영 실현을 위해 실천 목표를 세부적으로 수립 및 운영해왔다. 특히 △매뉴얼 등 표준문서 제정 △접수처리의 체계적 관리 △교육시설·급식 등 현장서비스 개선 △고객의 소리에 대한 분석·점검 및 지속개선 △고객만족도 8.0점 이상 유지 등 다양한 활동에서 높은 평가를 받았다.
전경훈 호남연수원장은 “이번 인증은 고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객으로부터 신뢰를 받고자 하는 우리 호남연수원의 노력이 대외적으로 인정을 받은 결과”라며, “앞으로도 고객 중심의 서비스를 지향하는 공공기관으로서 자리매김할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.
엄진엽 중소벤처기업인증원장은 “중진공 호남연수원의 ISO 10002 인증은 교육연수 분야 최초의 사례로서 매우 뜻깊다”며, “서비스 품질 혁신과 고객 신뢰도 향상을 위해 고객만족 중심 경영을 실천하는 공공기관으로서 귀감이 될 것으로 기대한다”고 강조했다.
광주=김한식 기자 hskim@etnews.com
