아톡의 기업용 서비스 '아톡비즈'가 AI 기술과 강화된 기능을 갖춘 통합 비즈니스 플랫폼 '아톡비즈 플러스(ATALKBIZ PLUS)'를 오는 13일 공식 출시한다고 밝혔다.
아톡비즈 플러스는 기업 고객의 다변화된 비즈니스 환경에 맞춰 보다 정밀한 최적화를 지원한다. 특히 기존 아톡비즈의 핵심 경쟁력이었던 '높은 커스텀 자유도'를 한 단계 더 끌어올린 'CRM+'를 선보인다. 기업들은 이를 통해 자사 고유의 운영 프로세스에 딱 맞는 정교한 맞춤형 업무 환경을 구축할 수 있다.
채팅상담 서비스는 SNS 채널 및 문자 메시지와의 연동을 지원하여 여러 채널로 흩어져 있는 고객 문의를 하나의 화면에서 효율적으로 통합 처리할 수 있게 돕는다. 여기에 AI 기능까지 더해져 상담원은 더욱 신속하고 전문성 있는 고객 응대가 가능해졌다.
또한 전화, 채팅 상담, 상담 관리에 대한 체계적인 통계 데이터를 제공한다. 기업 관리자는 축적된 상담 데이터를 직관적으로 확인하고 분석할 수 있어 업무 프로세스 개선은 물론 마케팅 전략 수립에 이르기까지 적극적으로 활용할 수 있다.
아톡 관계자는 “이번 아톡비즈 플러스는 실제 비즈니스 현장의 목소리를 깊이 있게 반영해 개발했다”며 “AI와 맞춤형 CRM, 강력해진 부가서비스가 시너지를 내는 통합 비즈니스 플랫폼으로서 시장을 선도해 나갈 것”이라고 전했다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
