카카오모빌리티가 자율주행 로봇 기업 로보티즈와 협력해 국내 호텔에서 로봇 배송 서비스를 운영한 결과 로봇 가동률을 크게 높이고 매출 증대 효과도 확인했다고 16일 밝혔다.
카카오모빌리티는 2024년 로보티즈와 '플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스' 출시를 위한 업무협약을 체결했다. 신라스테이 서초, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔에서 상용 로봇 배송 서비스를 적용해 왔다.
카카오모빌리티에 따르면, 플랫폼 도입 이후 일평균 로봇 가동률이 도입 초기 대비 약 8배 상승하고, 배송실패 사례가 감소하면서 배송 성공률은 100%를 달성했다. 호텔 매출도 늘어났다. A 호텔에서는 플랫폼 기반의 'QR 기반 주문 시스템'을 결합한 이후 룸서비스 판매 매출이 약 3배 증가한 것으로 나타났다. 주문 편의성이 높아지고 룸서비스에 대한 고객 인지도가 높아진 데 따른 것으로 분석된다.
이러한 성과는 로봇과 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합해 운영 효율을 높인 결과로 풀이된다. 카카오모빌리티는 로봇 플랫폼에 인프라, 보안, 이기종 로봇 통합 관제 등 개별 기술을 통합했다. 로봇 배송이 이뤄지는 현장의 물리적 공간 환경과 호텔 근무자, 로봇을 유기적으로 연결했다.
운송 관리 시스템(TMS) 기반으로 고도화한 실시간 수요-공급 예측 알고리즘과 매칭 기술도 적용했다. 배송 주문과 로봇 기기를 연동하는 데 그치지 않고, 운영 구조 설계에 집중했다.
카카오모빌리티는 국내 로봇기업과 협력을 지속해 병원·주거·오피스·물류 등 다양한 환경에서 성공 사례를 만들어갈 계획이다.
김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 “로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업현장의 요구사항 사이의 간극을 메우는 핵심 고리”라면서 “데이터 기반의 수요 예측과 수요-공급 최적화, 라우팅 등 카카오모빌리티가 축적해온 모빌리티 기반 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 돕겠다”고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
