하나은행이 시니어 손님의 건강한 일상을 지원하기 위해 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반 맞춤형 전화 서비스인 'AI 안부서비스'를 도입하고 시범 운영에 나선다.
AI 안부서비스는 AI 목소리 '든든이'가 손님이 정한 요일과 시간에 정기적으로 전화를 걸어 안부를 묻고 생활 정보를 제공하는 음성 통화 서비스다. 별도 기기나 애플리케이션(앱) 설치 없이 이용할 수 있어 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층의 접근성을 높였다.
AI 목소리 든든이는 시니어 관심사와 생활 방식을 반영해 맞춤형 대화 주제를 구성한다. 건강 관리, 제철 음식, 문화·여가 등 일상에 도움이 되는 정보를 전달하며, 1인 가구 등 가족과 떨어져 지내는 손님에게 정서적 안정감을 제공한다.
서비스는 온오프라인에서 시니어 특화 브랜드 '하나더넥스트' 상담받은 손님 중 선착순 300여명을 대상으로 시범 운영한다. 무료 쿠폰을 받은 손님이 안내된 웹 페이지에서 직접 신청할 수 있다. 하나은행은 시범 운영 기간 중 의견을 수렴해 서비스 대상과 기능을 단계적으로 확대할 계획이다.
이은정 하나은행 자산관리(WM)본부 본부장은 “시니어 손님의 디지털 포용성을 높이기 위해 전화 기반 AI 서비스를 출시했다”며 “앞으로도 하나더넥스트를 중심으로 금융은 물론 일상까지 지원하는 서비스를 지속 선보이겠다”고 말했다.
한편 하나금융그룹의 시니어 특화 브랜드 하나더넥스트는 은퇴 설계, 자산관리, 상속·증여 등 생애 전반에 걸친 금융 솔루션과 라이프케어 서비스를 제공하고 있다. 상담 신청은 자동응답시스템(ARS), 공식 누리집, 하나원큐 앱에서 가능하다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
