무신사는 수만개 상품 후기를 한눈에 파악할 수 있는 'AI 후기 요약' 서비스를 선보였다고 12일 밝혔다.
'AI 후기 요약'은 인공지능(AI)이 무신사 스토어 내에 최근 2년간 누적된 약 2100만건의 실사용 리뷰 데이터를 직접 분석하고 정제하는 방식으로 운영된다.
무신사는 방대한 데이터 속에서 고객이 핏이나 소재 등 필요한 핵심 정보를 빠르게 선별할 수 있도록 'AI 후기 요약' 기능을 상품 상세 페이지(PDP) 후기 영역 상단에 전면 배치했다.
서비스는 '장단점 요약' 기능으로 긍정적인 평가뿐만 아니라 '참고할 점'과 같은 단점 요소까지 투명하게 공개하여 정보 객관성을 확보했다. 의류 카테고리별로 최적화된 키워드 요약도 제공한다. 가령, 바지는 '사이즈·핏·신축성'을, 아우터는 '디자인·보온성·소재' 등을 중점 요약해 보여준다.
무신사는 AI 요약 내용에 대해 고객이 직접 '도움돼요' 또는 '별로예요'로 평가할 수 있는 피드백 루프를 구축했다. 평가 과정에서 수집된 구체적인 사용자 의견은 향후 AI 모델 문장 생성 능력을 정교화하고 답변 정확도를 높이는 기초 데이터로 활용될 예정이다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
