CJ대한통운은 '시니어 전용 택배 접수 전화 서비스'를 시작한다고 28일 밝혔다. 스마트폰 애플리케이션(앱)이나 온라인 사용이 어려운 60세 이상 고객을 대상으로 마련됐다.
이용자는 전용번호 1855-1236으로 전화 접수를 할 수 있다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 주말과 공휴일은 오전 9시부터 오후 1시까지다. 상담과 동시에 택배 접수가 이뤄진다. 접수 후 고객은 발송 물품을 박스에 담아 문 앞에 두기만 하면 된다. 직접 우체국 등을 방문하지 않아도 되는 점이 특징이다.
CJ대한통운은 이번 서비스가 노년층의 택배 이용 부담을 낮추고 디지털 격차 완화에도 기여할 것으로 기대하고 있다. 이번 시니어 전용 전화 서비스를 통해 개인 고객 접점을 더욱 넓힐 방침이다.
CJ대한통운 관계자는 “전화 서비스 개시는 노년층 고객에게 홈페이지, 앱 외에 다른 택배 접수 채널 선택권을 선사한다는 '상생의 의미'도 있다”면서 “앞으로도 개인대개인(C2C) 서비스 수혜층을 늘리기 위해 다양한 시도를 하겠다”고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
