메타넷글로벌이 인공지능(AI) 기반 디지털 에이전트를 통해 전사자원관리(ERP)와 IT서비스관리(ITSM) 분야 자율화를 확산하고 있다.
회사는 챗봇, 검색증강생성(RAG), 로봇프로세스자동화(RPA), 응용프로그래밍인터페이스(API) 등 핵심 기술을 통합, 하나의 프레임워크에서 작동하는 멀티 에이전트 기반 디지털 워크포스를 구현했다.
ERP 구축 단계에서는 자체 ERP 구축 자동화 플랫폼을 활용해 컨설팅 초기 단계부터 AI가 고객 인터뷰를 수행한다. 이후 수집된 데이터를 분석해 업무 항목과 설정값을 자동 도출하고, 디지털 워커가 이를 ERP 시스템에 반영한다. 시나리오 기반 테스트와 검증도 자동으로 수행돼 프로젝트 기간을 단축하고 품질을 높인다.
운영 단계에서는 챗봇이 RPA와 API와 연동돼 사용자 요청을 실시간 접수하고, 티켓 생성, 계정 생성, 권한 관리, 비밀번호 초기화 등 반복 업무를 자동화한다.
메타넷글로벌이 자체 개발한 IT 서비스 관리 플랫폼 'Meta ITSM'은 글로벌 표준인 ITIL(IT Infrastructure Library) 기반으로 설계됐다. 멀티 계열사 운영, 기능점수(FP) 기반 규모 산정, 조직도 및 SNS, 이메일, CI/CD 도구 등과 연동을 통해 자동화와 운영 효율화를 지원한다.
메타넷글로벌은 다양한 프로젝트에 이 같은 에이전틱 AI 기술을 적용해 ERP 구축 기간 단축, 수행 인력 최소화, 운영 효율성 향상 등 효과를 내고 있다. 또 '메타페이'와 같은 자사 소프트웨어에도 AI 기반 오토메이션 기술을 고도화해 적용했다.
김기호 메타넷글로벌 대표는 “메타넷글로벌의 기술은 사람이 개입해 결정을 내리는 자동화 단계에서 에이전틱 AI를 활용해 사람의 역할을 대체하는 자율화 단계로 발전하여 적용되고 있다”며 “검증된 기술력을 바탕으로 고객의 디지털 민첩성과 효율성을 획기적으로 향상시키는 자율화 혁신을 지속적으로 이끌어가겠다”고 밝혔다.
김명희 기자 noprint@etnews.com
