카카오는 경기 용인시 카카오 AI캠퍼스에서 카카오 서비스의 디지털 접근성 개선을 위한 '카카오 접근성 서포터즈' 2기 발대식을 개최했다고 17일 밝혔다.
카카오 접근성 서포터즈는 장애인 이용자와 직접 소통하면서 서비스 개선을 논의하는 협력체다. 장애 당사자가 서비스에서 느끼는 실질적인 어려움을 파악하기 위해 시각장애, 청각장애 등 다양한 유형의 장애인 50명으로 구성됐다. 서포터즈는 1년간 서비스 이용 중 발견한 접근성 이슈를 실시간으로 제보하는 역할을 맡는다.
지난해 4월부터 활동을 시작한 1기 서포터즈 30명은 1년간 약 100건의 크고 작은 서비스 이슈를 제보했다. 서포터즈는 접근성 담당자와 실시간으로 소통해 기존 고객센터나 내부 시스템보다 대응 단계를 단축했다. 카카오는 이런 긍정 평가를 바탕으로 서포터즈 2기는 50명으로 확대했다. 서포터즈는 향후 1년간 카카오톡 톡서랍, 이모티콘 플러스, 멜론 이용권, 카카오페이지 이용권, 카카오T 포인트 등 카카오 서비스 이용권을 지원받아 활동한다.
권대일 카카오 ESG위원장은 “적극적으로 참여한 1기 서포터즈의 열정 덕분에 2기는 규모를 더 확대해 운영할 수 있게 됐다”면서 “가장 가까운 곳에서 여러분의 목소리에 귀 기울이며 실질적인 변화를 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
