신세계백화점은 모바일 애플리케이션(앱)에 지역별 고객 커뮤니티를 확대한다고 19일 밝혔다.
지난해 1월 출범한 신세계백화점 앱 커뮤니티는 '참잘먹었어요'(식음)와 '참잘질렀어요'(쇼핑)의 취향 공유 공간으로 시작했다. 현재 약 20만명의 회원이 활동하면서 백화점을 대표하는 온라인 소통 공간으로 자리매김했다.
커뮤니티 고객들의 활발한 온라인 활동은 오프라인으로 이어지고 있다. 올해 들어 앱 커뮤니티 활동 고객은 미가입 고객 대비 5배 이상의 지출을 기록했다. 앱 커뮤니티 활동 고객 객단가가 250만원을 넘어선 것에 비해 미가입 고객은 50만원대에 그쳤다.
우수고객(VIP)에서도 커뮤니티 가입 고객이 백화점을 더욱 자주 찾는 현상이 나타났다. 에메랄드 등급 이상의 VIP 고객 중 96%가 올해 신세계백화점을 방문한 것으로 나타났다. 커뮤니티 미가입 VIP 고객(87%)과 차이를 보였다. 커뮤니티에서 공유되는 다양한 쇼핑 정보와 혜택이 매장 방문 유인으로 작용했다는 판단이다.
이에 신세계백화점은 기존 취미 커뮤니티에 이어 '신사클럽'(사우스시티), '신남클럽'(하남점) 등 점포별 소통 공간 확장에 힘쓰고 있다. 지난 2월과 3월 각각 오픈한 '김해피클럽'과 '슬기로운의정부생활'도 김해와 의정부 지역 고객들의 활발한 교류를 위해 새로 선보인 점포 커뮤니티다.
신세계백화점은 현재 중소형점 중심의 커뮤니티를 향후 대형점까지 확대할 계획이다. 보다 많은 고객에게 지역 기반 교류와 맞춤형 혜택을 제공한다는 구상이다.
이성환 신세계백화점 상무는 “모바일 앱 커뮤니티에 기반해 활발해진 교류로 고객들에게 더 많은 정보와 혜택을 드릴 수 있게 됐다”며 “보다 다양한 취향과 지역으로 커뮤니티를 확대하고 전용 혜택과 이벤트를 준비해 고객들에게 실용적인 혜택을 드리는데 힘쓸 것”이라고 말했다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
