하나은행(행장 이승열)은 기업 손님의 이용 편의성 증대를 위해 인공지능 기반 대화형 챗봇 서비스 '기업 하이챗봇'을 시중은행 최초로 오픈했다고 14일 밝혔다.
기업 하이챗봇은 법인·개인사업자 손님 문의를 AI기반으로 분석해 답변해주는 메신저 형태 챗봇 서비스로 △거래상담 △금융상품 문의 △주요 서비스 안내 등을 '하나원큐 기업 앱' 또는 '기업 인터넷뱅킹'을 통해 24시간 이용 가능한 서비스다.
이번 서비스는 하나은행과 하나금융티아이 사내 독립 기업인(CIC) 하나금융융합기술원 협업을 통해 자체 개발한 NLP(자연어처리기술) 엔진을 적용해 챗봇 상담기능을 강화했다. 향후 '하나원큐 기업 앱' 과 '기업 인터넷뱅킹' 고도화에 자원으로 활용할 수 있도록 대화 분석 및 통계기능을 추가했다.
법인·개인사업자 손님별 맞춤형 답변을 제공하는 고객 특화상담을 통해 이용 만족도를 향상시켰으며, 문의 내용을 '하나원큐 기업 앱' 및 '기업 인터넷뱅킹' 거래 화면과 자동으로 연계해 거래처리 속도도 개선했다.
손님이 영업점에 자주 문의하는 내용을 별도 링크로 작성해, 문의가 있을 때 영업점 직원이 현장에서 즉시 답변을 제공 할 수 있는 '아웃바운드 선톡' 기능을 적용해 영업점 업무 경감과 함께 손님 편의성도 증대시켰다.
김시소 기자 siso@etnews.com
