카카오엔터프라이즈가 25일 카카오클라우드 기반의 인공지능(AI) 컨택센터 플랫폼의 서비스명을 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형'에서 '센터플로우'로 변경했다.
센터플로우(CenterFlow)는 '사람을 중심(Center)에 두고, 막힘없이 유연한 업무 흐름(Flow)을 추구한다는 의미'를 담았다.
AI 컨택센터를 활용하는 기업, 기관들이 더 쉽고 직관적으로 AI 컨택센터 플랫폼을 인지할 수 있도록 한다는 취지다.
센터플로우는 별도 서버와 장비 구축이 필요 없는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼으로 자연어처리(NLU), 음성인식(STT), 지능형 검색, 추천 솔루션 등 수준 높은 AI 기술이 적용됐다.
주요 AI 기능으로 상담사의 단순 반복 업무를 대폭 줄일 수 있도록 돕는 대화형 전화 음성봇과 신속하고 효율적인 상담 처리와 관리를 지원하는 AI 상담 어시스턴트가 있다.
고객 응대 과정은 이 두 기능을 활용해 AI 상담사(전화 음성봇)와 일반 상담사의 협업으로 이뤄진다.
센터플로우는 카카오클라우드 기반의 콜 인프라와 상담 앱 제공, 손쉬운 맞춤형 AI 음성봇 개발 프로세스, 홈페이지에서 가입부터 개통까지 간편한 도입이 가능하다는 장점이 있다.
카카오클라우드 기반의 서비스형 소프트웨어(SaaS)인 센터플로우는 누구나 쉽고 빠르게 사용할 수 있는 콜 인프라와 상담 애플리케이션을 제공한다.
특별한 교육 과정 없이도 바로 사용할 수 있는 친숙하고 표준화된 구성과 레이아웃을 제공한다. 한눈에 들어오는 통계, 대시보드, 모니터링 등으로 상담 효율을 높인다.
미리 학습된 다양한 산업별 맞춤 봇 템플릿을 통해 간편하게 봇을 구축하고 학습시킬 수 있다. 리테일, 이커머스, 숙박, 병원, 레스토랑 예약 등 다양한 산업별 특화 AI 음성봇을 활용할 수 있다.
또한 국내에서 유일하게 홈페이지를 통해 가입, 실시간 견적, 자동 결제, 사전 테스트 환경 제공, 커스터마이징, 서비스 개통 등을 한 번에 진행할 수 있다.
신호준 카카오엔터프라이즈 AICC팀장은 “리테일, 이커머스, 의료, 공공 부문 등 다양한 산업군에서 카카오엔터프라이즈의 AI 컨택센터 플랫폼을 활용하고 있다”며 “'센터플로우'라는 새로운 이름으로 AI 컨택센터 혁신을 가속화할 것”이라고 말했다.
박두호 기자 walnut_park@etnews.com
