토마토시스템은 오픈AI (OpenAI) GPT스토어(GPTs)에 본사 UI·UX솔루션 엑스빌더6 맞춤형 기술지원 서비스 '테크돔 챗봇'을 출시했다고 28일 밝혔다.
테크돔 챗봇은 회사가 보유한 가이드 데이터를 벡터 유사도를 활용한 임베딩 기술을 통해 사용자의 질문에 최적화한 답변을 생성한다. 사용자는 제품 기능, 특징, 사용방법, 설치와 장애 대응 등 모든 기술지원 업무와 관련해 질문할 수 있다.
AI기술을 통해 실시간 응답을 받는다. 개발에 바로 사용가능한 소스 예제, 관련 가이드 링크도 서비스돼 사용자 만족도 향상이 기대된다. 서비스는 GPT스토어에 접속한 후 '토마토시스템' 검색을 통해 이용할 수 있다. 오픈AI 유료회원 GPT플러스 이상 사용자만 검색과 사용이 가능하다.
정재헌 토마토시스템 부사장은 “테크돔 챗봇은 오픈AI 사용자들에게 신속하고 정확한 정보를 제공할 것”이라며 “엑스빌더6 고객군 만족도 향상이 기대된다”고 말했다.
회사는 자체 개발한 엔진기반 'AI 자동응답서비스 구축 플랫폼'을 론칭 준비 중이다. 기존에 보유한 AI서비스에 더해 다양한 LLM과 연동을 지원하는 AI 자동응답서비스로 시장을 진출, AI 시장에 교두보를 확보할 계획이다.
임중권 기자 lim9181@etnews.com
