LG유플러스가 시스템코리아인증원으로부터 디바이스·서비스 품질검증과 고객센터 불만처리 업무에 대한 국제표준인증을 획득했다.
이번에 획득한 국제표준인증 2종은 모바일·홈·기업 관련 디바이스 및 서비스에 대한 검증·검사 분야 '품질경영시스템(ISO 9001)'과 모바일·홈 관련 고객불만처리와 고객만족 서비스 분야 '고객만족경영시스템(ISO 10002)'이다.
LG유플러스는 품질경영시스템 인증을 통해 업무과정이 국제적 수준 요구사항에 부합한다는 것을 인정받았다. 이와 함께 고객만족경영시스템 인증을 획득하며 고객 불만을 처리·관리하는 체계를 갖췄다는 평가를 받았다.
앞서 LG유플러스는 고객 요구사항과 불만사항을 글로벌 스탠더드에 맞게 응대하고, 고객에게 서비스 품질을 제공하는 절차를 검증하기 위해 지난 7월부터 시스템코리아인증원과 인증심사를 진행했다. LG유플러스는 이번 인증 획득을 시작으로 고객경험 혁신을 위한 업무환경 개선 방법을 사내외에 전파할 계획이다.
강봉수 LG유플러스 품질혁신센터장은 “이번 ISO 9001 인증 취득을 통해 품질관리 체계와 업무 프로세스를 제3자 관점에서 점검하고 글로벌 스탠더드에 맞게 업그레이드할 수 있게 됐다”고 말했다.
정우찬 기자 uchan@etnews.com
