특허청이 7월부터 고객이 전화 이외에도 다양한 방식으로 심사관과 소통할 수 있도록 ‘온라인 심사답변 예약시스템’을 도입한다.
온라인 심사답변 예약시스템은 전자출원 플랫폼 ‘특허로’에서 고객이 통지서 내용, 심사처리 예상 시점 같은 문의사항과 수신 가능한 연락처 등을 입력해 신청하면, 원하는 일시 심사관으로부터 전화 답변을 받을 수 있다.
심사관이 충분한 사전 검토를 할 수 있어 정확하고 고품질 답변을 받을 수 있는 장점이 있다.
또 온라인 소통이 활발한 새로운 경향에 맞춰 답변이 간단한 경우 문자 메시지(SMS)와 이메일로 회신 받을 수 있어 심사관과 소통이 더욱 편리해질 것으로 기대된다.
온라인 심사답변 예약시스템은 지난 4월 시범 도입한 ‘심사관 상담 신청 시스템’의 불편한 점을 개선해 정식으로 운영하는 것이다. 올해 하반기 발송되는 심사관련 서류에 QR코드를 도입해 보다 쉽게 접근할 수 있도록 할 예정이다.
이밖에 사회적 거리두기로 대면 면담이 제한된 상황에서 소통 유지를 위해 한시적 허용했던 전화 면담 방식과 영상 면담 이용 장소 확대를 포스트 코로나 시대에도 유지하기로 했다.
매년 증가 추세를 보이는 전체 면담 신청규모와 전화 면담을 경험한 특허고객의 긍정적 평가를 반영해 추진됐다.
김지수 특허청 특허심사기획국장은 “포스트 코로나 시대도 고객이 심사관과 정확하게 소통할 수 있도록 하는 노력은 지속될 것”이라며 “고객 입장에서 심사관련 소통 수단을 다양화하고 개선시켜 강한 지식재산권을 확보할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
양승민 기자 sm104y@etnews.com
