홈앤쇼핑이 소비자중심 경영 강화를 위해 이성한 경영지원본부장을 최고고객책임자(CCO)로 선임했다. CCO 임명을 통해 고객 서비스 관련 의사결정을 보다 신속하게 진행하고, 모든 시스템을 고객 중심으로 정착시켜 고객 만족도를 한층 끌어올리겠다는 목표다.
이성한 홈앤쇼핑 CCO는 “고객 친화적 경영활동을 통해 고객이 감동할 수 있는 수준의 서비스를 제공하고자 한다”며 “고객 만족을 위한 다양한 실천 과제를 이행하고 소비자중심경영 문화를 이끄는 데 책임을 다할 것”이라고 말했다.
홈앤쇼핑은 올해 조직개편을 통해 경영지원본부 산하에 고객지원실을 배치했다. 또 지속적 소비자중심경영 운영을 위해 고객지원실 실무부서 명칭을 CCM(소비자중심경영)팀으로 변경하고 CCM위원회를 신설했다.
박준호기자 junho@etnews.com
