브리티 오토메이션 스위트로 구현하는 전사 프로세스 자동화 플랫폼
AI 내재화 된 자동화 툴이 상황인지 자동화 성큼 앞당겨
삼성SDS가 전자신문인터넷과 넥스트데일리가 8월 31일 공동 주최하는 ‘인텔리전트 하이퍼오토메이션 2022’ 온라인 컨퍼런스에 ‘코그니티브(Cognitive) 기술로 진화하는 업무자동화’를 주제로 참가한다. 삼성SDS에서는 기업의 미래형 자동화로서 ‘상황인지(Cognitive) 컴퓨팅’과 이를 RPA에서 구현한 코그니티브 RPA를 소개하며, 진화된 4세대 RPA 솔루션이 이끄는 지능형 자동화의 미래와 적용 사례를 제시한다. 이 행사는 8월 30일 오후 5시까지 사전등록한 참가자에 한해 무료로 참가 가능하다.
현재 디지털 전환과 기업 경쟁력 향상에는 업무의 단순 자동화가 아닌, 업무 프로세스의 지능형 자동화가 요구되는 시점으로, 기업의 성공적인 디지털 전환은 지능형 초자동화, 즉 인텔리전트 하이퍼오토메이션 없이는 불가능하다. RPA는 인텔리전트 하이퍼오토메이션의 문을 여는 출발점이자 토대로서 AI 기반으로 재무장하고 있다.
AI/ML 기능과 결합된 RPA는 데이터와 프로세스 사이에서 스스로 학습해 사람의 수작업을 최소화함으로써 자동화 오류를 더욱 줄여준다. 어떤 데이터를 가져올지, 다음에는 어떤 단계의 작업이 와야 하는지 스스로 판단할 수 있는 지능형 RPA가 코그니티브(상황인지) RPA이며, 삼성SDS는 이를 기업 전사 프로세스에 대한 상황인지 자동화의 한 구성요소로서 접근하고 있다.
RPA 봇이 전후 상황을 살펴 스스로 판단하고 수행되려면 AI/ML에 의한 학습과 함께, 프로세스에 관련된 문서와 음성(자연어) 등 비정형 데이터를 이해할 수 있어야 한다. 이를 구현한 AI 추론 기능의 RPA 봇은 전후 맥락과 상황을 이해하게 되면서 사람의 추론과 판단의 영역으로까지 진화하고 있으며 업무에서 자동화 대상을 찾아내 역으로 사람에게 직접 제안하는 단계에까지 왔다. 나아가 일련의 순서대로 단위 업무들을 연계해 전사 프로세스 대상 지능형 자동화를 구현할 수 있는 토대가 된다.
삼성SDS 브리티는 이러한 AI 내재 기능으로 ‘자동화 설계부터 오류 해결까지’ 스스로 판단, 수행하는 것을 목표로 하며, △초개인화(Hyper-Personalization) △초자동화(하이퍼오토메이션) △우수 자동화 사례의 생태계 플랫폼으로의 확장을 제공하는 데 주력하고 있다.
강연자로 나서는 삼성SDS 김우조 프로는 “최근의 경제 위기 및 그 위기를 극복하기 위한 기술 트렌드를 보았을 때 자동화는 선택이 아닌 필수로 적용해야 하는, 모든 기업의 해법이 되었다”며 “순수 RPA 기반의 자동화를 시작으로, 타 AI 서비스와 결합한 형태의 하이퍼오토메이션(Hyper Automation), 이를 넘어서는 코그니티브 오토메이션(Cognitive Automation)이 서서히 화두로 떠오르고 있다”고 배경을 설명했다.
가트너 등에 따르면 2022년까지 대기업의 반복 업무는 45%가 RPA와 같은 AI 기반 버추얼 어시스턴트가 수행할 것으로 전망하는데, AI 접목으로 버추얼 어시스턴트 도구들이 지능화 및 고도화 되면서 스스로 의사결정을 내리고, 복잡한 현장 업무에 대응할 수 있는 수준으로 발전하고 있다. 상황인지 자동화 단계에 이르면 AI 기반 자동화 툴들은 업종 전문 지식 혹은 의사결정을 위한 판단도 지원하게 되는데, 삼성SDS는 자사 브리티 RPA 솔루션을 토대로 한 ‘브리티 오토메이션 스위트 에코시스템’을 제안하고 있다.
삼성SDS는 “궁극적으로 삼성SDS 브리티는 똑똑한 AI 기술을 통해 쉽고 정확한 자동화 구현을 지속적으로 강화하고, 확장 기능을 통해 개인 업무뿐만 아니라 기업 업무 프로세스 자동화로까지 구현을 확대시킨다”고 강조했다.
전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)
