유영상 SK텔레콤 대표가 올해 처음 개최된 방송통신위원회 '인터넷·통신 이용자보호 유공' 시상식에서 과학기술훈장(웅비장)을 수상했다.
방통위 '인터넷통신 이용자보호 유공' 포상은 훈장 1명, 근정포장 1명, 대통령 표창 3명, 국무총리 표창 4명 등 총 9명에게 수여됐다.
유 대표는 '유무선 통신 분야에서 이용자 만족도 제고에 기여한 점'과 '코로나19 환경에서 사회적 취약계층의 비대면 활동을 지원한 점'에 대한 공로를 인정받아 '웅비장' 수훈 대상이 됐다.
SK텔레콤은 고객 관련 상품과 서비스를 개선해 유무선 통신 기업 가운데 가입자 10만명 당 민원건수가 최저 수준을 기록 중이다. 월평균 민원 건수는 지난해 396건 대비 큰 폭(29%)으로 감소한 283건으로 조사할 정도로 만족도가 높은 것으로 나타났다.
취약계층 지원 경우 코로나19 상황에서 다양한 정보통신기술(ICT) 기반 교육과 케어 프로그램을 통해 사회적 난제 해결에 기여한 점을 높이 평가받았다. 장애인이나 노인 등 사회 취약계층을 대상으로 찾아가는 통신 민원 서비스를 시행하고 있다. 인공지능(AI) 기술을 기반으로 코로나19 상황에서 독거노인 돌봄 및 치매예방 지원을 통해 노인층 코로나19 극복을 지원했다.
유영상 대표는 “SK텔레콤 모든 서비스 시작과 끝은 고객이 중심이어야 한다”며 “차별화한 기술로 고객 만족을 끌어내고 이를 바탕으로 좋은 서비스를 고객에 직접 제공하겠다”고 강조했다.
박지성기자 jisung@etnews.com
