제품과 서비스에 만족감을 느낀 고객은 다시 돌아온다. 기업에 '고객 만족'은 장기적 관점에서 브랜드에 대한 충성 고객을 확보하고 이윤을 증대하는 가장 효과적 경영기법 중 하나다. 사용 후기를 공유할 수 있는 다양한 사회관계망서비스(SNS) 발달과 인터넷 커뮤니티까지 확대되면서 고객에게 충분한 만족감을 선사하는 품질 경영의 중요성은 더욱 커졌다.
전자신문은 '2021 하반기 인기상품' 고객만족 부문에 18개 상품을 선정했다. 맞춤형이라는 콘셉트로 다양한 소비자 취향을 반영한 삼성전자 '비스포크 냉장고'는 상반기에 이어 하반기에도 고객 만족이 높은 대표 상품으로 손꼽혔다. 삼성전자는 무풍에어컨과 공기청정기(큐브)에도 비스포크를 적용, 소비자 취향을 맞춘 인기 상품으로 선정됐다.
LG전자 '퓨리케어 정수기'는 국내 최초 고온 살균 기능으로 정수기 위생의 새로운 기준을 제시했다. 미니 LED를 적용한 프리미엄 LCD TV와 프리미엄 홈 뷰티기기 'LG 프라엘' 또한 차별화된 상품성으로 주목받았다.
더존비즈온 차세대 디지털 비즈니스 플랫폼 '아마란스 텐'과 효성인포메이션 HCI솔루션, 아이티플레이스 IT인프라 중계플랫폼, 롯데정보통신 RPA플랫폼, 비즈플레이 AI무증빙 경비지출 관리솔루션 등은 업무 효율성을 높여 B2B 고객과 기업으로부터 호평받았다. 플래그십 스마트폰에 탑재된 퀄컴 스냅드래곤888 5G 플랫폼과 알파스캔디스플레이 모니터, 씨게이트 기업용 스토리지 솔루션 등은 뛰어난 성능으로 주목 받으며 높은 고객 만족을 실현했다.
박정은기자 jepark@etnews.com
