인공지능(AI)-OCR/RPA 솔루션 전문 업체인 파워젠 (대표 이정규)이 최근 신한은행이 은행 최초로 구축한 영업점별 맞춤형 업무 자동화를 위한 로봇 은행원 '지점봇(Bot)' 시범사업에 글로벌 RPA 선도기업 오토메이션애니웨어(Automation Anywhere) RPA 솔루션을 공급하고 자사의 RPA 구축역량을 더하여 연이어 성공적으로 RPA 프로젝트를 수행하고 있다고 29일 밝혔다.
파워젠은 신한은행이 구축한 RPA(Robotic Process Automation) 고도화 사업의 일환인 국민주택채권 대량 발행과 같이 특정 영업점에서 반복적으로 발생하는 업무를 RPA 기술로 자동화를 구현하는 사업을 오토메이션애니웨어의 RPA솔루션과 파워젠의 다양한 금융권 구축 경험을 제공하여 성공적으로 구축했다고 밝혔다.
신한은행의 지점봇은 공덕금융센터, 인천법원, 서울서부지방법원 등기국 출장소에 해당 영업점 소속 직원으로 배치되어 국민주택채권 대량 발행업무의 자동화를 지원해 지점봇의 직원 업무 시간 단축 효과와 자동 점검을 통한 고객 불편 최소화 기여도 등을 체크할 예정이다.
향후 지점봇의 영업점별 자동화 가능 업무 범위를 넓히고, 업무별 성격에 맞는 최적화된 자동화 프로세스를 고도화해 지점봇을 본 사업으로 확대될 것으로 알고 있다고 말했다.
파워젠의 이정규 대표이사는 "신한은행의 영업점 직원이 고객 상담에 집중할 수 있도록 모든 영업점에 적용 가능한 자동화인 알파봇(RPA Bot)에 이어 이번 지점봇 사업 시행에도 전사적으로 최선을 다해 지원했다"고 밝혔다.
이어 "앞으로도 다양한 디지털 기술로 지능형 RPA 서비스를 강화해 신한은행의 고객 중심 금융을 적극적으로 지원하고자 한다. 파워젠은 그동안 은행, 보험, 증권, 캐피탈, 저축은행 등 여러 부문의 금융권과 국내 굴지의 많은 대기업들에 대해 성공적으로 RPA 프로젝트를 수행해왔더"며, "이러한 다양한 RPA 구축경험을 통해 최근 공공부문에도 활발하게 진출하고 있다"고 덧붙였다.
신한은행 관계자는 "영업점 직원이 고객 상담에 집중할 수 있도록 모든 영업점에 적용 가능한 자동화인 알파봇(RPA Bot)에 이어 이번 지점봇 시행을 준비했다"며, "앞으로도 '더 쉽고 편안한 더 새로운 금융' 비전에 발맞춰 인공지능(AI)을 비롯한 다양한 디지털 기술로 지능형 RPA 서비스를 강화해 고객 중심 금융을 실천해 나가겠다"고 말했다.
한편, 파워젠은 신한은행이 2017년 은행권 최초로 RPA 서비스를 도입해 다양한 부서의 다양한 업무의 프로세스 자동화 개발사업과 올해 'RPA 고도화' 사업을 통해 전 영업점을 대상으로 한 알파봇(RPA Bot)사업에도 참여한 바 있다. 특히 '지점봇' 본 사업 시행 이후 직원 개인별로 RPA 서비스를 활용할 수 있는 '마이봇' 사업도 준비 중이어서 기대가 크다고 밝혔다.
신한은행은 지난 2017년 은행권 최초로 여신업무에 RPA 시스템을 도입한 이래 다양한 부서의 다양한 RPA 업무 프로세스 자동화를 개발해 업무에 적용해왔으며 그 동안 본점 업무 위주의 단순하고 반복적인 업무를 주로 수행했던 방식에서 나아가 일선 영업점 직원들이 고객과 상담하거나 업무 처리하는 과정 중에서도 신속하게 ‘알파봇(RPA bot)’을 개발하여 보급해왔다.
또한 단순 업무량 절감뿐만 아니라 직원의 실수까지도 방지할 수 있는 컴플라이언스 강화 관점의 업무도 함께 추진하고 있다고 한다.
파워젠은 20년 전에 설립된 국내에서 유일한 오토메이션애니웨의 골드 리셀러이며 국내 최대 RPA 실적을 보유한 RPAI(RPA+AI) 전문 업체로서 국내 굴지의 금융권, 대기업, 공공기관 등에 RPA와 AI 솔루션을 공급해왔으며 최근 공공부문의 RPA와 AI시장에도 성공적으로 진입하고 있다.
오토메이션애니웨어는 글로벌 RPA 솔루션의 선도기업으로 국내 RPA 시장 초기부터 현재까지 획기적이고 혁신적인 RPA 제품군들을 국내에 공급해오고 있으며 최근 클라우드 기반의 RPA 서비스도 출시하여 더욱 적극적으로 국내시장을 공략하고 있다.
전자신문인터넷 유은정 기자 (judy6956@etnews.com)
