신한은행(행장 진옥동)은 시니어 고객의 디지털 금융 접근성을 높이기 위해 시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스를 출시했다고 18일 밝혔다.
이 서비스는 ATM에서 큰 글씨와 쉬운 금융 용어를 사용한다. 색상 대비를 활용해 시인성을 강화하는 등 기존 ATM 화면을 개선해 고객 편의성을 높였다.
특히 ATM의 대고객 안내 음성을 기존 대비 70% 수준인 초당 4음절 가량 속도로 조정해 시니어 고객의 ATM 업무를 돕는 느린 말 안내 서비스도 준비하고 있다.
신한은행은 60대 이상 시니어 고객 내점 빈도가 높고 창구 업무의 75% 이상이 입출금 등 단순 업무를 차지하는 5개 고객중심 영업점에 우선 적용하고 점차 확대할 예정이다.
번호표 발행기, 번호 표시기, 디지털 키오스크 등 다양한 디지털 기기에도 시니어 고객이 주로 이용하는 업무를 중심으로 알기 쉽게 화면을 구성한 시니어 고객 맞춤 화면을 단계별로 적용할 계획이다.
배옥진기자 withok@etnews.com
