전북은행(행장 서한국)은 카카오엔터프라이즈와 데이터·인공지능(AI)을 활용한 디지털 혁신을 추진하기 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 31일 밝혔다.
전북은행과 카카오는 이번 협약으로 △비대면 고객 CS와 디지털마케팅 고도화 △일하는 방식과 문화 개선을 위한 디지털 워크플레이스 도입 △클라우드 기반의 에자일 IT운영환경 조성 △전북은행 마이데이터 플랫폼 고도화 △데이터 분석 역량 고도화 등 다양한 분야에서 협력하기로 했다.
특히 비대면에서의 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 카카오 플랫폼 활용을 적극 검토할 예정이다. 카카오톡 채널을 이용한 신규 고객 유입 마케팅과 챗봇을 활용한 상품 가입 프로세스 고도화 등도 추진할 계획이다.
디지털 워크플레이스 조성은 카카오워크 기반의 사내 업무 혁신과 비대면 특화 영업지원 체계 마련 등 협력 사업을 확대할 방침이다.
서한국 행장은 “이번 협약으로 단순히 자동화와 신기술의 접목이 아닌 영업이나 채널 등을 뛰어 넘어 일하는 방식, 의사결정, 기업문화까지 혁신해 전북은행만의 차별화된 디지털 경쟁력을 확보하겠다”고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
