KT가 24일 한국갤럽과 '인공지능(AI) 콘택트센터 공동 추진을 위한 업무협약'을 체결했다.
KT가 가진 음성인식(STT), 개인화 음성합성 기술(P-TTS), 보이스봇 등 'AI 콘택트센터(AICC)' 솔루션을 한국갤럽이 수행하는 여론조사에 적용하는 게 골자다.
양사는 △AI 기술 도입을 통한 업무 자동화 모델 발굴 △음성인식, 대화엔진 등 AICC 솔루션을 통한 콜센터 단순업무 자동화 △빅데이터, 클라우드 등 AI·디지털전환(DX) 기술을 활용한 비즈니스 모델 발굴에 협력할 계획이다.
KT 'AICC 서비스'를 사용하면 기업이 전화 상담업무를 자동화하면서도 상담 중 고객에게 직접 지원이 필요한 시점을 파악해 AI에서 상담사로 연결한다. 한국갤럽은 단순 반복 설문을 AI가 담당하게 함으로써 표준화되고 정확한 조사가 가능할 것으로 기대했다.
유창규 KT 강북·강원법인고객본부장(상무)는 “한국갤럽은 서비스형으로 출시될 KT AICC를 적용해 저렴한 비용으로 업무 효율을 제고할 수 있을 것”이라고 말했다.
손지혜기자 jh@etnews.com
