신한은행은 지난 22일 개최된 '2020 IDC(인터내셔널 데이터 코퍼레이션) 디지털 트랜스포메이션 어워드'에서 'R-Offering 플랫폼 구축 프로젝트'로 옴니 경험 혁신 부문 '올해의 프로젝트'를 수상했다고 23일 밝혔다.
올해로 4회째를 맞는 'IDC 디지털 트랜스포메이션 어워드'는 각 분야별 최고의 디지털 리더 기업을 선정하기 위한 프로그램으로 아시아·태평양 지역 12개국에서 국가별 대표 프로젝트를 선정한 후 이에 선정된 프로젝트 중 '아·태 지역 올해의 프로젝트'를 선정하는 방식으로 진행된다.
신한은행은 국내에서 'R-Offering 플랫폼 구축 프로젝트'로 옴니 경험 혁신 부문 올해의 프로젝트에 선정됐으며, '아·태지역 올해의 프로젝트'에 최종 선정돼 작년 '정보 비전' 부문에 이어 2년 연속 수상했다.
이 프로젝트는 고객이 영업점, 콜센터, 모바일 앱, 인터넷 등 20개 이상의 대면·비대면 채널을 통해 발생시키는 접촉·거래 형태정보를 감지해 고객별 맞춤 상품·서비스 추천, 혜택정보 등을 실시간으로 전달해 주는 시스템이다.
또 디지털 로그를 프로세스 마이닝 기법을 활용해 분석하고 고객행동패턴과 상황을 실시간 감지조건으로 자동화해 은행업 전반의 서비스를 '실시간 디지털'로 전환하는 역할을 한다.
이영호기자 youngtiger@etnews.com
