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DB손해보험은 아리시스와 대고객 콜센터와 전국 각 지역 상담센터 전산환경을 전면 재구축해 오픈했다고 14일 밝혔다.

이번에 새롭게 재구축된 DB손보 콜센터와 상담센터 전산환경의 특징은 안정적이면서도 효율성을 높인 것은 물론 4차 산업혁명 시대 최신 기술(인공지능(AI), 옴니채널 등)과 연계·상호적용이 가능한 고객 경험 기반 플랫폼을 구축했다는 점이다.

따라서 향후 고객정보와 여정에 따른 예측형 맞춤 상담원 연결과 콜 추적 분석을 통한 완벽한 대고객 상담서비스가 가능한 토대를 마련하게 됐다.

DB손보 관계자는 “이번 계기로 대고객 상담콜에 대해 적시에 능동적 대응과 함께 코로나19 안정적 대응을 위한 전 상담원들의 완벽한 비대면 재택상담환경도 제공할 수 있게 됐다”면서 “모든 지표는 빅데이터 기반으로 분석할 수 있도록 최적화돼 더 나은 회사 경쟁력을 확보할 수 있게 됐다”고 말했다.

박윤호기자 yuno@etnews.com