신세계그룹 간편결제 서비스 SSG페이가 유통업계 간편결제 최초로 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 시작한다고 12일 밝혔다.
SSG페이가 선보이는 AI 챗봇 서비스 '쓱이지'는 연중 내내 운영되는 1대1 고객 상담 서비스다. 신세계아이앤씨가 개발한 구글 기술 기반의 AI 챗봇 플랫폼 '사이보그'(SAIbog)를 활용해 개발했다.
이용 방법은 SSG페이 앱의 전체 메뉴 상단의 '쓱이지' 아이콘을 선택한 후 궁금한 점을 질문하면 된다. 답변은 텍스트와 이미지, 링크를 통해 상세하게 제공한다.
AI 챗봇 서비스 '쓱이지'는 SSG페이의 주요 서비스에 대한 안내뿐 아니라 SSG머니 잔액 등 개인화된 정보도 안내해준다. 또한 채팅창에서 고객이 SSG머니 충전 및 전환 등의 서비스를 바로 진행할 수 있도록 안내한다.
기존에 전화로만 운영해온 고객센터의 경우 SSG머니 전환 방법, 환불 등 단순 문의가 70% 이상을 차지하는데, 이를 AI 챗봇으로 시스템화함으로써 고객은 실시간으로 상담할 수 있고, 고객센터 직원 업무 효율성도 높아질 것으로 기대된다.
문준석 신세계I&C 플랫폼사업부장은 “이번 AI 챗봇 서비스 도입으로 고객 문의를 빠르게 응대해 고객 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대한다”면서 “이와 함께, AI 등 4차 산업혁명의 혁신 기술을 다양한 서비스에 접목해 선보일 예정”이라고 말했다.
박준호기자 junho@etnews.com
