신세계백화점 인공지능 'S봇'이 챗봇을 넘어 음성지원으로 한 단계 더 진화한다.
신세계백화점은 오는 22일부터 AI스피커인 '구글홈'을 통해 S봇을 음성으로도 사용할 수 있다고 19일 밝혔다.
구글홈 AI 스피커에 신세계백화점 음성호출 후(오케이 구글, 신세계백화점이랑 말할래!) 궁금한 내용을 문의하면 신세계백화점 휴점일, 영업시간, 편의시설 등 주요 정보들을 편리하게 확인할 수 있다.
AI 스피커를 통한 정보 제공 범위는 휴점일, 영업시간, 주차, 서비스 시설 위치, VIP 클럽 안내 등이다.
향후에는 홈페이지에서 제공하는 수준의 답변을 할 수 있도록 정보 제공 범위를 확대해 나갈 예정이다. 또 고객의 상품 구매 이력은 물론 개인의 구매 패턴, 취향에 기반한 쇼핑 정보까지 제공한다는 계획이다.
신세계가 지난 5월 선보인 S봇은 올해 10월말 기준 월 평균 7만여 명이 사용했으며, 문의 건수는 약 16만건에 달했다. 1인당 2.3건 꼴로 질의를 한 셈이다.
신세계백화점 대표 콜센터 유선 안내를 통해 인입되는 문의 중 '영업시간 및 휴점일' 관련 단순 문의가 'S봇' 도입 전보다 10% 가까이 감소한 것으로 나타났다. 특히 콜센터 미운영 시간대의 'S봇' 이용 비중이 전체의 30% 가량을 차지했다.
조우성 신세계백화점 디지털이노베이션 상무는 “AI챗봇 등 4차 산업혁명의 혁신으로 지금까지 없었던 새로운 유통 경험을 고객에 제공하게 됐다”면서 “인공지능 기술과 데이터를 기반으로 고객의 의도를 정확히 파악해 정교한 답변을 제공해 나가겠다”고 말했다.
한편, 신세계백화점은 업계 최초로 인공지능을 접목한 '퍼스널 쇼퍼' 서비스인 'S마인드'도 홈페이지에 적용했다. 'S마인드'란 고객 개개인의 쇼핑 패턴을 분석해 선호하는 맞춤형 브랜드와 쇼핑정보를 분석해 맞춤형 쇼핑 정보를 제공하는 서비스다.
지난해 12월부터는 '종이 없는 백화점'을 내세우며 '전자가격표시기'를 도입하기도 했다. 전자가격표시 도입 이후 관련 업무에 투입되는 시간은 일주일에 3.8시간으로, 기존 종이 가격표 사용 전보다 10분의 1 수준으로 단축됐다.
박준호기자 junho@etnews.com
