한화생명은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 '소비자 중심 경영(CCM)' 인증을 7회 연속 획득했다고 28일 밝혔다.
CCM 인증제도는 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선하고 있는지를 2년마다 평가해 인증하는 제도다. 한화생명은 2007년부터 현재 7회 연속 인증을 획득했다.
한화생명은 2006년부터 고객불만 처리 시스템인 '소리샘'을 도입·운영했다. 2013년 고객의소리(VOC) 통합시스템인 '한화톡톡'으로 개편해 기존 불만 접수·처리에서 예방·개선에 중점을 두고 운영하고 있다.
또 임직원·FP의 소비자보호 의식강화를 위해 매주 뉴스레터, 월간리포트를 통해 고객 주요 불만사항을 공유한다. 매월 '완전판매Plus 교육방송'을 시행해 불완전판매 근절을 위해서도 힘쓰고 있다.
한화생명은 빅데이터를 활용한 선진 민원예방시스템도 마련했다. 작년에는 빅데이터 기반 민원예측시스템을 운영해 불만 발생 가능성이 높은 고객의 니즈를 파악하고 사전 대응하는 체계도 구축했다.
한화생명 관계자는 “앞으로 '함께 멀리' 정신을 바탕으로 고객중심 선진 효율 영업문화 확립을 지속적으로 실천할 것”이라고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
