한국생산성본부(KPC)는 서울 중구 더플라자호텔에서 '프로세스마이닝 컨설팅 방법론 설명회'를 개최했다고 20일 밝혔다. 이날 설명회는 프로세스 개선, 고객 서비스 혁신, 공정 개선 등에 데이터 활용을 필요로 하는 기업 담당자 100여명이 참석한 가운데 진행됐다. 설명회에서는 고객 경험 데이터를 활용해 프로세스를 최적화하는 프로세스마이닝 개념과 적용방법에 대해 설명했다. 생산성본부 프로세스 마이닝 컨설팅 방법론에 대해서도 공유했다.
프로세스마이닝은 기업 내부 시스템에 이미 보유한 빅데이터를 수집·분석해 '현재 상태' 서비스 프로세스를 빠르게 규정하고 문제점을 도출한다. 기존에 축적해둔 업무단위별 고객 업무처리 히스토리 데이터를 기반으로 분석이 가능해 시간과 자원을 절감할 수 있다.
생산성본부는 병원 서비스업에 프로세스마이닝 컨설팅 방법론을 도입한 바 있다. 세브란스병원과 협업으로 전자의무기록(EMR)에 저장된 외래 환자 약 58만명 로그 데이터를 수집·분석했다.
생산성본부는 기업 서비스 혁신과 고객 만족 향상을 위해 병원, 온라인유통, 금융 서비스업 등 다양한 분야에 프로세스마이닝 컨설팅 방법론 도입을 확산한다. 고객 상담·고객 경험 혁신과 함께 비대면 채널 사용성 강화 등 서비스 적용 범위를 넓힐 계획이다.
변상근기자 sgbyun@etnews.com
